BİM'de Fabrika Hatası Olan Setin İadesi İçin Açık Yanıt Bekleniyor

BİM mobil uygulaması üzerinden Kumtel marka 3’lü ankastre set satın aldım. Ürünlerin kurulumu yetkili servis tarafından 18 Haziran 2026 tarihinde Antalya Manavgat’taki adresimde yapıldı. Servis personeli ilk çalıştırmayı yapıp gittikten sonra fırının iç haznesini kontrol ettiğimde, kaplama üzerinde boya kalkması ve pürüzlü alanlar olduğunu, yani üretim kaynaklı bir fabrika hatası bulunduğunu aynı gün fark ettim. Sıfır aldığım ve henüz kullanmadığım bir üründe böyle bir kusurla karşılaşmam beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bu durumu fark eder etmez, 14 gün koşulsuz şartsız iade hakkımı kullanmak üzere hiç vakit kaybetmeden ürünleri 24 Haziran’da kargo ile BİM’e geri gönderdim ve aynı gün teslim alınmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. BİM müşteri hizmetleri üzerinden de kayıt oluşturdum ve iade için bir kod gönderildi ancak süreç hakkında net bir bilgi ve sonuç alamadım.

Kurulumdan sonra hemen ortaya çıkan bu kusur ve 14 gün koşulsuz iade hakkımı süresinde kullanmış olmama rağmen süreçle ilgili net bir dönüş alamadığım için, ürünlerin ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve satıcı olarak BİM tarafından yasal haklarım çerçevesinde ücret iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve sürecin açık, şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.