BİM Uygulamasında İade Ve Fatura Sorunu Yaşadım Çözüm Bulamıyorum

BİM uygulaması üzerinden Stanley 28 litre soğutucu siparişi verdim. Ürün, belirtilen tarihlerde kargoya verilmedi ve Horoz Lojistik firması tarafından yaklaşık bir hafta gecikmeli olarak teslim edildi. Bu süreçte ürüne acil ihtiyacım olduğu için farklı bir satıcıdan aynı ürünü temin etmek zorunda kaldım. Şimdi ise BİM’den aldığım ürünü iade etmek istiyorum fakat uygulama üzerinde ürün teslim edilmiş görünmediği için iade prosedürünü başlatamıyorum.

Ürünle birlikte herhangi bir irsaliye, fatura ya da benzeri bir evrak gönderilmedi ve mail adresime de fatura ulaşmadı. Bu nedenle ürünü geri gönderirken gerekli evrakları sağlayamıyorum. Konuyla ilgili olarak 5 farklı günde müşteri hizmetlerine mail göndermeme rağmen yalnızca otomatik yanıtlar alıyorum ve hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Müşteri temsilcisine ulaşmak mümkün değil, sadece mail yoluyla iletişim sağlanıyor.

Ürünü 6 Ağustos 2025 Çarşamba günü ev adresimde teslim aldım. Sipariş numaram: 101748020. Ürün garanti kapsamında ve kutusu açılmadı. 6.799,00 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Talebim; ürünün iadesi için gerekli kodun ve faturamın mail adresime gönderilmesi, böylece iade sürecini başlatabilmektir. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.