BİM Tüketici Hakları Hükmünü Uygulamıyor. Değişim Yapmıyor!

17.06.2021 tarihinde BİM'den indirimle satın aldığım Volta VB1 (marka-model) elektrikli bisikletin kullanıldığı süreç boyunca belirli aralıklarla fren tutmama sorunu nedeniyle 4-5 kez servise götürdüm. Her defasında ayaküstü ayar yapılıp geri teslim edildi ancak birkaç saatlik sürüş sonunda sürekli eski halini aldı ve çözüm bulunamadı. En son servise götürmemde fren telinin içten koptuğu söylendi. Bunun üzerine 19 Şubat'ta ilgili markanın ilçe yetkili servisleri yerine Bahçelievler'den Ümraniye'deki Volta firmasının ana servisine ürünü götürdüm. Ürünü daha önce defalarca yetkili servise götürdüğümü iletip sorunlarıyla anlattım ve kilitleriyle teslim ettim. Buna rağmen ürünü tam 2 ay sonra, 19 Nisan'da hazır edip açıklama olarak garanti dışı tamir edildiğini ve 165 lira ücret çıkarıp teslim ettiklerinde frenin bile değiştirilmediğini, sadece bantla sarıldığını gördüm. Servise belirttiğimde bana bisikletin ana göbek kısmındaki bozukluktan dolayı frenin yapılamayacağını söylediler ve fabrikayla iletişime geçmemi önerdiler. Fabrikayla iletişime geçtiğimde, ürüne ekstra ücret ödeyerek freni yaptırabileceğimi söylediler. Ben zaten fren için ödeme yaptığımı belirtmeme rağmen bir şey yapılamayacağını ve ürünü ekstra ücret ödeyerek freni yaptırabileceğimizi ilettiler. Ayrıca üründe servisin ürünü dışarıda yağmurda bırakması nedeniyle bisiklette ve kilitte Çürüme ve paslanma gözlemledim. Bununla ilgili olarak Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne başvurdum ve birebir sıfır ya da misliyle üst modeliyle değişimini hak kazandım. Ancak BİM bisikleti Volta ile görüşüp kanuna uygun şekilde değişimini sağlayamadı. 2-3 ay sabırla bekledikten sonra BİM İstanbul Avrupa Yakası Bahçelievler Kerkük Cad. Mağazasının sorumlu bölge sorumlusu a** Bey ile görüştüm ve kendisinin başa çıkamadığı belirtildi. İcraya vermemi ve BİM'den tahsil edebileceğimi ilettiler. İcra işlemi için kendi cebimden yaklaşık 500 lira ödedim. Ancak BİM ne bisikleti değiştirdi ne de icra ücretini ödedi. Üstelik hükmü durdurmak için avukata başvurdular ve hükmü durdurmayı başardılar. Gerekçe olarak 'Volta'nın ürünü elinde bulunmadığı ve Ticaret Bakanlığı, Odalar&Borsalara fiyat değerlendirmesi için sorulmasına ve icranın durdurulmasına dair dilekçe verilmesi talep edildiğini'gördüm. Bisiklet, 3 seneye yakın bir süredir kullanılmadan atıl durumda ve fren mekanizması bozuk. Parasını ödediğim ürüne binemediğim için, paslanan kilitler için ve icraya verdiğim parayı kaybettiğim için mağdurum. Hâlâ geri dönüş yapılmadı!