BİM TCL Klimada Çift Montaj Ücreti Talebi ve Bilgilendirme Eksikliği

BİM marketten yaklaşık bir yıl önce TCL marka bir klima satın aldım. Ürünü aldıktan sonra montaj için müşteri hizmetlerini aradığımızda bizden 4.599 TL montaj ücreti istendi, bu ücreti verilen hesaba yatırmamız söylendi ve biz de ödemeyi yaptık. O aşamada tarafımıza ikinci bir ücret talep edileceğine dair hiçbir bilgi verilmedi.

Daha sonra montaj için gelen servis, sök-tak ve montaj işlemi için yeniden 4.599 TL istediğini söyledi ve bu ücretin müşteri hizmetlerinden bağımsız, kendilerine ait olduğunu iletti. Aynı işlem için iki farklı taraftan ücret talep edilmesi ve bu durumun en başta açıkça belirtilmemesi sebebiyle mağduriyet yaşadım, ücreti iade talebi konusunda da tartışma yaşandı.

Montaj işlemi Gaziantep Şahinbey’de, 31 Temmuz tarihinde yapıldı ve fatura numaram da mevcuttur. Aynı hizmet için iki kez ücret talep edilmesi ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma haksız yere yansıtılan tutarın iadesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu savcılık ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de şikayet olarak ileteceğimi belirtmek istiyorum.