Montaj Dahil Klima Satın Alındı, Montaj Hizmetine Ulaşılamıyor

BİM’in internet sitesi üzerinden 10 Temmuz günü 20.900 TL ödeyerek Fuji Plus 12.000 BTU klima satın aldım. Ürün sayfasında açıkça “montaj dahil” ibaresi yer aldığı için montaj hizmetinin de BİM tarafından organize edileceğini düşünerek bu alışverişi yaptım. Ancak klimayı teslim almama rağmen montaj hizmeti bir türlü sağlanmadığı için ürünü kullanamıyorum.

Montaj için verilen telefonu defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşılamıyor ve geri dönüş yapılmıyor. Bugün itibarıyla üzerinden günler geçmesine rağmen ne montaj için randevu verildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. BİM müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca durumu e-posta ile ilgili birime ilettiklerini söylüyorlar ve tekrar aynı telefonu veriyorlar, ancak bu numaradan hâlâ kimseye ulaşılmıyor.

Montaj dahil satılan bir ürünün montajının hâlâ organize edilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Klimanın montajının en kısa sürede yapılmasını, tarafıma net bir tarih ve saat bilgisinin iletilmesini ve yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde ürünün iptali ve ödediğim bedelin iadesi de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı ilgili resmi merciler nezdinde kullanmayı düşünüyorum.