BİM Şubesinde Saygısız Üslup Ve Müşteri Hakları İhlali

17.08.2026 akşam saatlerinde Zonguldak Kdz. Ereğli Kepez Mahallesi’nde, Renonun karşısında bulunan BİM şubesinde kasada çok rahatsız edici bir olay yaşadım.

Kasaya geldiğimde kasiyer bayan “bayan kasa” diye seslendi ve kasaya genç bir erkek çalışan geldi. Kasa şifresini bilmediği için kasayı açamadı, buna rağmen ısrarla yukarıyı arayıp sormadı ve ben yaklaşık 5 dakika kasada bekledim. Ardından hiçbir şey söylemeden, “ya bakmıyorum ben, çıkıyorum” diyerek kasadan ayrıldı. Kasadaki bayan arkadaş kendisini tekrar uyardığı halde son derece umursamaz davrandı.

Daha sonra kasiyer kız kendisini uyardığında, herkesin içinde “işine bak” tarzında, onu küçük düşürecek şekilde konuştu. Bu hem çalışan arkadaş için hem müşteri olarak benim için çok kötü ve rahatsız edici bir durumdu. Para üstü verirken de parayı elime vermek yerine yere attı. Ben de para üstümü yerden almak zorunda kaldım. O sırada diğer kasadan kız gelip yerden parayı alarak toparlamaya çalıştı, elinden geldiğince yardımcı oldu, beni sakinleştirdi ve özür diledi. Ancak üslupsuz davranan erkek çalışandan ne bir özür ne de en ufak bir pişmanlık ifadesi olmadı, aksine tavrını sürdürdü.

Ben bir müşteri olarak böyle saygısız ve kaba bir üslubu kesinlikle kabul etmiyorum. Özellikle bir bayana karşı kullanılan hitap şekli ve çalışma arkadaşını herkesin içinde rencide etmesi BİM gibi bir kurumun kurumsal yapısına hiç yakışmıyor. İlgili çalışan hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, müşteriye ve çalışma arkadaşlarına karşı üslup ve saygı konusunda ciddi şekilde eğitilmesini ve bu tür davranışların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.