BİM Şubesinde Personelin Saygısız Ve Bağırıcı Tavrı

07.03.2026 tarihinde Kırıkkale Merkez Güzeltepe BİM şubenize, satışta bulunan Bakraç marka emaye ürünü satın almak amacıyla gittim. Ancak mağazada görev yapan “S****” isimli personelin ve yanında bulunan, ismini bilmediğim kapalı kadın çalışanın bana ve müşteri anlayışına karşı sergilediği tavır, kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmayacak derecede saygısız ve kabul edilemezdi.

Ürün hakkında bilgi sorduğumda “S****” isimli personel bana “Dün neredeydin?” şeklinde, bir müşteriye asla sorulmaması gereken, senli benli ve hesap sorar bir üslupla hitap etti. Bir müşteri olarak ne zaman gelip gelmeyeceğimi bir mağaza çalışanına açıklamak zorunda olmadığımı belirttiğimde ise sesini yükselterek bağırmaya başladı. O esnada mağaza içindeki diğer müşterilerin de duyabileceği şekilde tartışma büyüdü ve benim açımdan oldukça rencide edici bir ortam oluştu.

Yanında bulunan kapalı kadın çalışan da durumu yatıştırmak yerine son derece gergin ve personel yanlısı bir tavırla olaya dahil oldu ve ikisi birden bağırarak sesi bastırmaya çalıştı. S**** hanımın kurumsal bir mağazada çalıştığını fark etmesi ve kurumsal eğitim düzeyinde terbiye verilmesi gerektiğini ifade ettiğimde, diğer çalışan bu durumu ciddiye almak yerine “Terbiye veremiyorum maalesef” şeklinde son derece umursamaz ve yakışıksız bir cevap verdi.

Yaşanan bu saygısızlık karşısında şikayet edeceğimi söylediğimde ilgili personelin adını öğrenmek istedim. Başta ismini vermek istemedi, isteksiz davrandı; ısrarım üzerine adının “S****” olduğunu öğrendim. Bu tutum dahi çalışanların sergiledikleri davranışın yanlış olduğunun farkında olduklarını ve sorumluluk almaktan kaçındıklarını göstermektedir.

Ayrıca aynı kişiyle daha önce Kırıkkale Yahşihan Yenişehir Mahallesi’ndeki başka bir BİM mağazasında da benzer saygısız ve hesap sorar bir üslup nedeniyle sorun yaşamıştım. Aynı çalışanın farklı şubelerde de aynı tavrı sürdürmesi, bu davranışın kişisel bir anlık gerginlikten öte, oturmuş bir üslup problemi olduğunu düşündürmektedir.

Bir müşteri olarak mağaza içerisinde, diğer müşterilerin yanında küçük düşürücü, azarlayıcı ve bağırarak kurulan bir iletişime maruz bırakılmamı kabul etmiyorum. Kurumsal bir markada müşteriye bu şekilde hitap edilmesi ve bu derece saygısız bir iletişim tarzının normalleştirilmesi BİM markası ile bağdaşmamaktadır.

Bu nedenle başta “S****” isimli personel olmak üzere olaya dahil olan diğer çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteri ile iletişim ve davranış konusunda ciddi bir değerlendirme ve gerekiyorsa yaptırım uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşanan bu olayı ilgili tüketici platformlarına ve gerekli resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.

BİM gibi büyük bir markanın bu tür davranışları görmezden gelmeyeceğini, konuya ciddiyetle yaklaşarak gerekli aksiyonu alacağını umuyorum.