BİM Şubesinde Personelin Bağırması Ve Sert Tutumu

Edirne İpsala Bozkurt Mahallesi Hürriyet Caddesi No:2’de bulunan BİM şubesinde yaklaşık 1–2 ay önce yaşanan ve sonrasında devam eden personel davranışlarından duyduğum rahatsızlığı paylaşmak istiyorum. Mağazada alışveriş yaptığım sırada iki personel arasında tartışma ve kavga sayılabilecek bir gerginliğe şahit oldum. Bir personel, aklına gelen bir şeyle gülünce, diğer personel S**** Y**** yüksek sesle ve sert bir şekilde “Bana mı gülüyorsun? ” diyerek bağırdı. Bu durum mağaza içinde müşterilerin önünde gerçekleşti ve ortamı oldukça gerdi.

Bu olaydan bağımsız olarak, S**** Y**** isimli kadın personelin genel olarak müşterilere karşı da çok sert ve rahatsız edici bir tavrı olduğunu gözlemliyorum. Müşterilere karşı bakışları ve yaklaşımı, kendimi mağazada huzursuz ve rahatsız hissetmeme neden oluyor.

Duyduğum kadarıyla bu olayda gülen personelin başka bir BİM şubesine gönderilmesinin düşünüldüğünü öğrendim. Ancak asıl problemli ve agresif tavır sergileyen kişinin, müşterilerin önünde bağıran ve sert davranan S**** Y**** olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, mağaza içindeki çalışma düzeni ve müşteri memnuniyeti açısından, gerekiyorsa personel değişikliğinin bu bağıran personel için değerlendirilmesini ve davranışlarıyla ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.

BİM’in müşteri memnuniyetine önem vererek, bu şubedeki personel tutumlarını gözden geçirmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasını talep ediyorum.