BİM Şubesinde Para Puanım Görünmediği İçin Mağdur Oldum

31.12.2025 tarihinde Afyon Çay ilçesi Orta Mahalle BİM şubesinde yaptığım alışverişte kasada para puanlarımı kullanmak istedim; ancak kasiyer, sistemde para puanımın görünmediğini söyleyerek alışveriş tutarını normal şekilde kredi kartımdan çekti. Bu nedenle alışverişimi iade ettim; iade işlemine ait fiş hâlâ elimde bulunuyor. Daha sonra aynı para puanlarımın aslında mevcut olduğunu gördüm ve bu para puanlarımı başka bir zincir market olan Şok Market’te sorunsuz bir şekilde kullanabildim.

Bu durum, ilgili BİM şubesindeki kasa veya sistemde bir hata olduğunu düşündürüyor. Para puanımın o gün BİM’de neden görünmediğinin araştırılmasını, şubenin kasa ve sistem kontrollerinin yapılmasını ve bu ihmal nedeniyle yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ediyorum.