BİM şubesinde müşteri hizmetleri şikayeti

İstanbul Sultangazi Zübeyde Hanım Mahallesi’indeki BİM şubesinde çalışan S*** isimli personelden ve genel olarak şubedeki personel davranışlarından şikayetçiyim. Çalışanların büyük kısmı müşterilere karşı saygısız ve sanki zorla çalıştırılıyorlarmış gibi bir tavırla yaklaşıyor.

Geçen hafta pazartesi günü kasada bir ürünün fiyatını yanlış gördüğümü fark ettim ve kasaya geldiğimde “affedersiniz, kusura bakmayın” diyerek durumu ifade etmeye çalıştım. Buna rağmen S*** hanım son derece kaba, saygısız bir üslupla, alaycı ve azarlayıcı şekilde konuşmaya devam etti. Özür dilemiş olmama rağmen bu tavrını sürdürdü ve ben de bu durumdan rahatsız olarak şubeden ayrıldım.

Yaklaşık bir hafta sonra salı günü tekrar aynı şubeye gittiğimde, kendisiyle muhatap olmak istemediğim için başka kasaya geçtim. Buna rağmen yine alaycı, küçümseyici ve sanki çok meraklı, sorun çıkaran bir müşteriymişim gibi davranıp benimle dalga geçer tarzda hareket etti. Bu tavırlar beni hem incitti hem de müşterilere gösterilen saygının ne kadar düşük olduğunu açıkça ortaya koydu.

Bu personelden sadece benim değil, birçok müşterinin şikayetçi olduğunu duyuyorum. Şubede çalışan bazı personeller müşterilere bir şey sormaya çekinecek kadar sert, azarlayıcı ve kırıcı bir üslupla konuşuyor. Fiyat sorduğumuzda bile “bak görmüyor musun” gibi ifadelerle çıkışıyorlar.

Müşteri olarak saygılı ve nezaketli bir yaklaşım bekliyorum. İlgili personel hakkında gerekli uyarıların ve işlemlerin yapılmasını, bu şubedeki çalışanların müşteri iletişimi konusunda ciddi şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.