BİM Personelinin Kaba Tavır Ve Müşteri Haklarına Saygısızlık

5 Nisan Cumartesi günü saat 12.00 civarında Kocaeli Derince Yavuz Sultan Mahallesi Marmara Caddesi, Dumlupınar Ortaokulu karşısındaki BİM şubenizde yaşadığım olay, bir müşteri olarak kabul edebileceğim sınırların çok ötesindedir. Mağazada tek kasa açık olmasına rağmen kasadaki görevli yerinde olmadığı için kasada dakikalarca beklemek zorunda kaldım.

Personel kasaya geldiğinde ise ne bir özür ne de en ufak bir nezaket gösterdi, son derece lakayıt ve kaba bir tavır sergiledi. Her seferinde kasada beklemek zorunda kaldığımızı söylediğimde bana verdiği cevap “Tek başıma çalışıyorum, beğenmiyorsanız başka markete gidin” şeklinde oldu. Bir müşteriye resmen kapıyı gösteren bu üslup kabul edilebilir değildir.

Şikayetçi olacağımı belirttiğimde ise “Nereye ederseniz edin, bizim çalışma sistemimiz bu” diyerek tavrını daha da pervasız bir noktaya taşıdı. BİM’in çalışma sistemi gerçekten müşteriye böyle konuşmak, onu adeta kovmak mıdır? Personelinizin iş yükü ya da mağaza içi yönetimle ilgili sorunların faturası müşteriye çıkarılamaz.

Bu saygısız tutum nedeniyle BİM’den, ilgili personel hakkında inceleme yapılmasını, gerekiyorsa yaptırım uygulanmasını ve personele nezaket/iletişim konusunda eğitim verilmesini talep ediyorum. Ayrıca konu hakkında tarafıma telefonla veya yazılı olarak geri dönüş yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ciddiye alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.