BİM Şubesinde Kırılan Yoğurt Kabı Üzerine Ücret Kesilmesi Ve Çözüm Sunulmaması

Konya Karatay Asarçay Caddesi’ndeki BİM şubesinden BİM’in kendi markası olan Dost yoğurt aldım. Ürünü kasaya getirdiğim anda kabın sapı birdenbire koptu, yoğurt yere düştü ve kırıldı, her yeri yoğurt oldu.

Bu durum tamamen ürünün sapındaki üretim kaynaklı bir sorun olmasına rağmen, kasadaki çalışan "Bizde bir şey yok" diyerek tepki verdi ve ürünün ücretini benden tahsil etti. Ben de "Ben de bir şey yok, ben üretmedim bu kabı" diyerek durumun sorumluluğunun bende olmadığını ifade ettim; ancak buna rağmen herhangi bir değişim, iade ya da çözüm sunulmadı, yoğurt kasadan geçirilip ücreti alındı. Çalışan ayrıca ürünü alıp almayacağımı ya da çöpe mi atılacağını sordu; ürün her yerinden yoğurt akıttığı için alamayacağımı, atabileceklerini söyledim.

Ürünün daha kasada iken sapının kopup kırılmasına rağmen sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesi ve ücretin tahsil edilmesini kabul etmiyorum. Ödemesini yaptığım ürünün ücretinin iadesini veya aynı ürünün sorunsuz bir şekilde tarafıma yeniden verilmesini, ayrıca ilgili şube çalışanına müşteriyle iletişim konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.