BİM Şubesinde Kasiyerin Müşterileri Alenen Küçük Düşürmesi

Uzun süredir farklı BİM şubelerinden alışveriş yapan ve genel olarak memnun kalan bir müşterinizim. Yakın zamanda İhlamurkuyu Mahallesi Malazgirt Caddesi No: 8/a adresindeki şubenize taşındığım için artık alışverişimi buradan yapmaya başladım. Ancak bu şubede yaşadığım çalışan saygısızlığı nedeniyle çok rahatsız oldum.

İlk gittiğimde bir ürün sormak için çalışanlardan birine birkaç kez seslenmeme rağmen cevap alamadım. Kasaya doğru yaklaştığımda ilgili personelin telefonda biriyle (muhtemelen amiriyle) tartıştığını gördüm, bu nedenle sorumu bile soramadan alışverişimi tamamlayıp çıktım. Daha sonraki gidişimde başka personeller vardı ve onlar yardımcı oldular, bu yüzden konuyu büyütmedim.

25 Ekim Cumartesi günü saat 16.20 civarında kızımla birlikte tekrar aynı mağazaya alışverişe gittim. Ben reyonda alışveriş yaparken kasadaki kadın çalışan, kasadan önceki bir müşterinin parasının yetmemesi ve bazı ürünleri kasada bırakmasıyla ilgili, diğer müşterilerin içinde yüksek sesle “Paran yoksa bu kadar şeyi neden alıyorsun? ” anlamında, küçük düşürücü şekilde bağırarak konuşuyordu. Bu bağırmasından rahatsız olup çalışanların müşteriler hakkında bu şekilde konuşmaması gerektiğini, bunun yanlış olduğunu söyledim ve “Şimdi ben de çıktıktan sonra arkamdan konuşacak mısınız? ” diye sordum. Kendisi ise, diğer müşteriler gibi davranırsam benim için de konuşacağını ima eden bir şekilde cevap verip bağırmaya devam etti.

Bu saygısız tavır üzerine aldığım ürünleri kasada bıraktım ve şikayetçi olacağımı söylememe rağmen aynı üslup ve ses tonuyla devam etti. Mağaza kapısının önündeki diğer müşteriler de bu çalışanın hep böyle davrandığını, sürekli sorun çıkardığını söylediler. Müşterilerin içinde küçük düşürücü, yargılayıcı ve bağırarak konuşan bir personelin BİM’i temsil etmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu olayın belirtilen tarih ve saat aralığında kamera kayıtlarından incelenmesini, kasadaki ilgili kadın personel hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve bu şubede müşteriyle iletişim konusunda daha özenli, BİM’e yakışır personellerle çalışılmasını rica ediyorum. Gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.