BİM Gaziosmanpaşa Mağazasında Yaşlı Müşterilere Saygısız Davranış Ve İlgisiz Yönetim

02 Haziran 2026 saat 16.30 civarında İstanbul Gaziosmanpaşa Merkez Mahallesi Ferah Sokak’ta bulunan BİM markette yine çok üzücü bir olay yaşadım. Aslında bu mağaza ve buradaki çalışanlarla ilgili daha önce de hem yazılı olarak BİM’e hem de mağaza müdürüne defalarca şikayet ilettim, ancak ne genel müdürlükten ne de bölge müdürlüğünden bugüne kadar hiçbir geri dönüş alamadım.

Bu mağazada özellikle yaşlı müşterilere karşı çalışanların son derece saygısız, kaba ve zaman zaman incitici, hakaret boyutuna varan davranışlarına defalarca şahit oldum. Şikayet eden müşterilere ise özellikle kasada zorluk çıkarıldığını, sorun yaşatıldığını bizzat deneyimledim. Mağaza müdürüne durumu anlattığımda telefon numaramı aldı, bölge müdürüne ileteceğini ve ertesi gün aranacağımı söyledi, ancak kimse aramadı. Çevredeki diğer BİM mağazalarının sorumluları aracılığıyla da bölge müdürüne defalarca kez şikayetim iletildi, yine kimse ilgilenmedi.

Bugün de söz konusu adresteki mağazaya gidip bir ürün alarak kasaya yöneldim. Mağaza çok kalabalıktı, en az 50 kişi vardı ve sadece iki kasa açıktı. Sıra bana yaklaştığında kasadaki görevli, “Kredi kartı geçmiyor, diğer kasaya geçin” dedi. Ben de uzun süre sıra beklediğimi, diğer kasaya haber verip öncelikle benim alınmasını rica ettiğimi, evde ocağın altının açık olduğunu söyledim. Ancak yan kasadaki gözlüklü, kıvırcık saçlı kadın çalışan bağırarak, azarlayarak ve “Sıraya geç, nereye şikayet edersen et” tarzında saygısız bir tavırla konuştu. Müşterilerin tepki göstermesi üzerine ödememi aldı ama bağırmaya ve saygısız tavrına devam etti.

Defalarca aynı sorunları yaşamama ve her seferinde şikayet etmeme rağmen ne BİM yönetimi ne bölge müdürü ne de mağaza sorumluları tarafından herhangi bir özür, açıklama ya da geri dönüş yapılmadı. Müşteriden ekmek kazanan bir kurumun, müşteri şikayetlerini bu kadar görmezden gelmesinin kul hakkı ihlali olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, Ferah Sokak’taki bu mağazada müşteriye adeta zulmeden bu çalışanların, mağaza sorumlusunun ve ilgisiz bölge müdürünün görev yerlerinin değiştirilmesini, yerlerine müşteriye saygılı, kibar ve işini layığıyla yapan personel ve yöneticilerin getirilmesini talep ediyorum.