BİM Şubesinde Hijyen İhlali Ve Kasiyer Saygısızlığı

İstanbul Maltepe Altıntepe’de, İnceyol Sokak’ta bulunan BİM şubenizde 09.08.2026 tarihinde saat 17.15 civarında yaşadığım olay nedeniyle yazıyorum. Anlattıklarımın mağaza kamera kayıtlarıyla teyit edilmesini ve tarafıma yazılı geri bildirim yapılmasını rica ederim.

Ekmek almak için dolaba yöneldiğimde, yaşça benden büyük bir hanımın ekmeklerin tamamını tek tek elleyerek seçim yaptığını gördüm. Kendisine bunu eldivenle almasını nazikçe söyledim, ancak karşılığında “İyi, sen otur da herkese söyle” şeklinde bir yanıt aldım. Bu ifadeyi hem saygısız hem de hijyen kurallarına aykırı davranışı hafife alan bir yaklaşım olarak gördüm.

Kasaya geçtiğimde aynı kişiyi yeniden gördüm ve kasiyere, daha sonra adını öğrendiğim D**** Hanım’a, “Bu hanım ekmeklerin hepsini elledi, bir tanesini de düşürdü” dedim. Kendisi bu duruma herhangi bir yanıt vermedi. Söz konusu kişi ise bana “iftira atıyorsun” dedi. Kasiyerden beklediğim tarafsız ve yapıcı bir uyarı yapması iken, “o sizden yaşça büyük biri, uzatmayın” anlamında taraf tutan bir yorum yaptı ve durumu yatıştırmak yerine daha da kişiselleştirdi.

İşlemim bittiğinde kasiyerin ismini sordum, önce “Hayır” diyerek vermeyi reddetti, ardından “Ne için istiyorsunuz? ” diye sordu. Şikayet edeceğimi söylememe rağmen ismini paylaşmadı ve rahatsız edici cümleler kurmaya devam etti. Bir görevlinin hem hijyen konusunda hem de müşteriyle iletişimde bu kadar özensiz davranmasını kabul edemiyorum.

Sonrasında bir yetkiliyle görüşmek istediğimde, yetkili bir hanım geldi, konuyu dinledi ve markanız adına özür diledi. Bu noktada mağaza adına çözüm iradesi gösterildiğini özellikle belirtmek isterim. Ancak kasiyer D**** Hanım, bu esnada bile konuşmaya devam etti ve yetkili kişinin “Yeter D****” demesiyle adını öğrenebildim. Müşteriyle kurulan bu diyalog ve tavır, görev tanımının çok dışında, kişisel husumet içeren bir yaklaşım niteliğindeydi.

Bu şubeden neredeyse her gün alışveriş yapan bir müşteri olarak, hem hijyen konusunda böylesi bir dikkatsizliği hem de çalışanınızın bu tavrını kesinlikle kabul etmiyorum. Kart hareketlerimi, fişlerimi ve elimdeki belgeleri talep edilmesi halinde kanıt olarak iletebilirim.

BİM’den beklentim, yaşanan olayın mağaza kamera kayıtları üzerinden detaylı şekilde teyit edilmesi, kasiyeriniz D**** Hanım hakkında gerekli uyarının yapılarak özellikle müşteri iletişimi konusunda desteklenmesi ve tarafıma yazılı bir geri bildirim ile birlikte özür iletilmesidir. Gerekli aksiyonların alınmaması halinde her türlü yasal başvuru hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.