BİM Şubesinde Fiyat Farkı Ve Saygısız Kasiyer Davranışı

29.01.2026 tarihinde saat 11.25–11.45 arasında Konya Selçuklu Hocacihan Mahallesi Beyşehir Caddesi üzerindeki BİM şubenizde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Aknaz olgunlaştırılmış tam yağlı beyaz peynirin raf etiketinde 169 TL yazmasına rağmen kasada 199 TL olarak geçti. Etiket fiyatı ile kasa fiyatının farklı olduğunu söyleyip etikette ne yazıyorsa o fiyattan almam gerektiğini belirttim ve etiketin değiştirilmemesinin benim sorunum olmadığını ifade ettim.

Kasadaki görevli Ç****Hanım, bunun kendi sorunu olmadığını söyleyerek saygısız bir üslupla karşılık verdi. Etiketteki fiyattan almak istediğimi söylediğimde de ürünü o fiyattan veremeyeceğini belirtti. Kendisine, en azından kibarca “yanlışlık olmuş, kusura bakmayın” denmiş olsaydı konunun büyümeyeceğini söyledim; buna rağmen yine saygısız bir tavırla, konuyu başka yerlere çekerek “ben çalışan olunca hep biz mi özür dileyeceğiz” şeklinde cevaplar verip üste çıkmaya çalıştı.

Bu yüzden yaklaşık 300 TL’nin üzerinde tutan sepetimdeki ürünlerin hiçbirini almayacağımı söyledim. Mağazada başka müşteriler de varken bana “çıkın gidin buradan” diyerek adeta kovdu. Ben de mağazanın kendisine ait olmadığını, istediğim zaman alışveriş yapabileceğimi söylediğimde, bu kez de olayı kişiselleştirdiğimi söyleyerek yine üste çıkmaya çalıştı. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise “umurumda değil” şeklinde karşılık vermesi, müşteriye ve işine karşı ne kadar ilgisiz olduğunu gösterdi. Açıkçası, kendisinin orada zorla çalışıyormuş gibi davrandığını hissettirdi.

Olay sonrası BİM’in internet sitesinden şikayet formu doldurdum ancak henüz herhangi bir geri dönüş almadım. Bu mahallede oturduğum için BİM’e düzenli olarak gelen bir müşteriyim fakat bu personel orada olduğu sürece o şubeye gitmeyi düşünmüyorum. Mümkünse ilgili kasiyerin öncelikle kişiler arası iletişim ve müşteri ilişkileri konusunda eğitim almasını, mümkünse de şube değişikliği gibi bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Çünkü bu tavırla devam ederse daha fazla müşteriyi de mağdur edeceğini ve daha çok sorun yaşanacağını düşünüyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve hem müşteri mağduriyetinin hem de personelin iletişim tarzının yeniden değerlendirilmesini rica ederim.