BİM Raf Etiketi Ve Kasa Fiyatı Uyuşmazlığı Yetkilinin Umursamaz Tutumu!

06.01.2026 tarihinde saat 17:59 sularında İstanbul Gaziosmanpaşa Barbaros Hayrettin Paşa Mahallesi Mimar Sinan Caddesi üzerindeki BİM mağazasından alışveriş yaptım. Keskinoğlu piliç şnitzel ürününün raf etiketinde indirimli fiyat 89 TL olarak görünüyordu, bu ürünü bu fiyata güvenerek aldım. Ancak kasaya geldiğimde ürün 109 TL olarak geçti.

Kasada fiyatın yanlış olduğunu, rafta 89 TL yazdığını söylediğim halde kasiyer ısrarla “sistemde bu fiyat” diyerek yüksek ücreti tahsil etmeye devam etti. Bunun üzerine raftaki etiketi gidip bizzat fotoğrafladım ve kasaya gösterdim. Kasiyer yine sorumluluk almayıp sadece sistemden böyle geçtiğini söyledi. Mağaza yetkilisinin çağrılmasını talep ettim, gelen yetkili etikete şöyle bir bakıp hemen arkasını dönerek hızla etiketi yerinden sökmeye gitti, giderken de kasiyere “20 lirasını ver tamam” dedi.

Kasaya döndüğümde kasiyer bu kez de yüzüme bakarak “Ben sana nasıl 20 TL vereceğim” şeklinde cevap verdi. Tekrar yetkiliyi bulmak için gittiğimde yerinde olmadığını gördüm, etiketi kasadan alıp odasına götürmüş. Yaklaşık 5 dakika boyunca yetkilinin gelmesini bekledim. Yetkili geri geldiğinde durumu anlattım, böyle bir şeyin mümkün olamayacağını, yaptıklarının yanlış olduğunu ve şikayet edeceğimi söyledim. Kendisi de son derece umursamaz bir tavırla “İsterseniz şikayet edebilirsiniz” diyerek konuyu kapattı. Fazla alınan ücret tarafıma iade edilmedi ve mağazadan bu şekilde çıktım.

Raf etiketiyle kasadaki fiyatın bilinçli şekilde farklı tutulduğunu, uyarıma rağmen düzeltilmediğini, üstüne etiketin apar topar yerinden sökülüp saklandığını gördüğüm için kendimi gerçekten yanıltılmış hissediyorum. Hem fazla tahsil edilen ücretimin iadesini, hem de bu mağazada görevli yetkili ve kasiyer hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür kasıtlı fiyat oyunlarının ve müşteriye karşı saygısız tutumun engellenmesini talep ediyorum.