BİM Şubesinde Fazla Ücret Alınması Ve Saygısız Davranış

17.04.2026 tarihinde saat 17.13 sularında Gaziantep Şehitkamil Kayaönü Mahallesi Şeyh İbrahim Karaoğlanoğlu Caddesi No:18/a adresindeki BİM şubesinden alışveriş yaptım. Kasada ödeme yaptığım sırada kasiyer, fazla ürün okutarak benden 389 TL fazladan ücret almış, ancak bunu o an fark etmedim.

Eşim 19.04.2026 tarihinde saat 13.50 civarında fişi kontrol ettiğinde fazladan çekilen bu tutarı fark ettik ve hemen alışveriş yaptığımız şubeye giderek durumu anlattım. Buna rağmen kasadaki görevli bana sanki yalan söylüyormuşum gibi bir tavır sergiledi. Bunun üzerine kamera kayıtlarına bakılmasını istedim. Kamera kayıtları incelendikten sonra hatanın kasadan kaynaklandığı ve benim haklı olduğum ortaya çıktı.

Ben bu aşamada en azından bir özür beklerken, görevli bana “Bir tane daha yağ al git” şeklinde bir ifade kullandı. Ben de böyle bir şeyi kabul etmeyerek paramın iadesini istedim. Sonunda 389 TL’yi iade ettiler ancak ne kasiyerden ne de mağaza yetkilisinden en ufak bir özür ya da pişmanlık ifadesi duymadım.

Hem kasada yapılan maddi hata hem de sonrasında bana karşı sergilenen saygısız ve suçlayıcı tavır nedeniyle BİM a. Ş’den şikayetçiyim. Bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak, ilgili personel hakkında işlem başlatılmasını ve müşterilere karşı daha saygılı bir tutum benimsenmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de iletmeyi düşünüyorum; bu tür hataların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.