to read complaints and reviews, or file yours.BİM Şube Müdürünün Kaba Tavrı Ve Müşteri Güvenliğini Zedeleyen Yaklaşımı
14 Kasım 2025 tarihinde Balıkesir Bahçelievler Mehmetçik Caddesi’indeki BİM şubesinden Fakir marka bir kahve makinesi almak için mağazaya girdim. Sol tarafta dizili olan iki kahve makinesinden, koruma bandı olmayan ürünü incelemek için kapağını açtım ve tekrar kutusuna yerleştirdim. Bu sırada bir çalışan, ürünleri açmamam gerektiğini belirtti, ben de ürünü yerine bıraktım.
Biraz ilerledikten sonra, şube müdürü olduğunu öğrendiğim kişi, benim duyacağım şekilde “bunları açmamanız gerekli, barkodu açılmış yerleştirilmemiş yerine” şeklinde konuşmaya başladı. Kendisine, üründe koruma bandı olmadığını ve barkodun nasıl açıldığını göstermesini istedim. Ürünü almak istediğimi üç kez belirtmeme rağmen, bana ürünü vermekte isteksiz davrandı ve oyaladı. En sonunda ürünü verdi fakat konuşmaya ve şikayet etmeye devam etti. Ürünün barkodu ve koruma bandı konusunda tekrar açıklama istedim. Müdür üzerime doğru iki adım attı, bu durumdan rahatsız olup uzak durmasını istedim. Geçmek istediğini söylediğinde ise, kibarca izin istemesini beklediğimi belirttim. Ancak bana “Sen kimsin senden izin isteyeceğim” şeklinde kaba bir ifadede bulundu. Bu tavırdan dolayı kendimi oldukça rahatsız ve güvensiz hissettim.
Bu süreçte 1.690 TL ödeme yaparak ürünü satın aldım, fiş numaram 232’dir. Olay sonrası BİM merkez müşteri hizmetlerine şikayetimi ilettim fakat herhangi bir geri dönüş alamadım.
Müşteri memnuniyetini hiçe sayan, kaba ve tehditkar davranışlarda bulunan bu şube müdürünün iş akdinin feshedilmesini talep ediyorum.
Atladığım bir konuyu da eklemek isterim. Sesler yükseldikçe karşımdaki müdür vasıflı vatandaş kendisine hakaret ettiğimi iddia etti. İftirada bulundu. Hiçbir hakaretim bulunmadı. Oradaki hiçbir personelden de artık haykırmama rağmen barkodun ya da koruma bandının nerede olduğunu benim nereden bunu çıkarttığım ile ilgili açıklama almadım.
