to read complaints and reviews, or file yours.BİM'de Fiş Olmadan Ürün Değişimi Yapılamaması Ve Personel Tutumu
22 Ekim 2025 tarihinde saat 19.20 civarında İzmir Tire Aydınoğlu Caddesi’indeki BİM şubesinden aktüel ürün olan çay aldım. Ürünü aldıktan sadece 5 dakika sonra, daha avantajlı olan 100’lü çayı almak istediğim için değiştirmek istedim. Ancak kasada fişim olmadığı gerekçesiyle değişim yapılmadı. Fişi almadan çıkmamın sebebi ise pos cihazlarının aşırı yavaş çalışması ve beklemek istemememdi.
Durumu mağazada görevli erkek personele anlattığımda “fiş olmadan değişim yapamayız” yanıtını aldım. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise “bir sonuç çıkmaz” gibi bir cevapla karşılaştım. Müşteriye karşı bu yaklaşımınız beni hayal kırıklığına uğrattı. Fişini kaybeden ya da yaşlı bir müşteri de olabilirdim; bu durumda da mağdur mu edilecektim?
Hiç kullanılmamış, orijinal ambalajında olan ürünü yaklaşık 75 TL’ye almıştım, değiştirmek istediğim ürün ise 109 TL’ydi. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerine de mail attım ancak henüz bir dönüş alamadım. Müşteriye daha anlayışlı ve çözüm odaklı yaklaşmanızı, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
