BİM Müşteriye 'Gelmezsen Gelme' Diyen Çalışanın Saygısız Ve Kısıtlayıcı Tutumu

Uzun süredir alışveriş yaptığım Sakarya Adapazarı Yağcılar Mahallesi Şengözler BİM mağazanızda 6 Haziran 2026 Cumartesi günü saat 14.30 civarında yaşadığım olay nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum.

Mağazaya alışveriş yapmak amacıyla girdim ve telefon kılıfı bakmak için kilitli camekan bölümüne yöneldim. İlk olarak sarışın bir kadın çalışan benimle ilgilendi ve kendisinden dolabı açmasını rica ettim. Telefon modelimi sordu, “iPhone 16 Pro” olduğunu söyledim. Bir süre sonra geri dönerek yalnızca iPhone 15 Pro kılıfı bulunduğunu söyleyip dolabı açmadan konuyu kapatmaya çalıştı. Bunun üzerine camekan içerisinde yalnızca kendi telefonuma ait ürünler olmadığını, farklı marka ve modellere ait kılıf, ekran koruyucu, elektronik ürünler, kulaklıklar, termoslar ve çeşitli kişisel bakım ürünleri de bulunduğunu belirterek dolabın açılmasını tekrar rica ettim; müşteri olarak ürünleri incelemek istemem son derece doğal bir durumdur.

Dolap açıldıktan sonra içeride gerçekten farklı marka ve modellere ait ürünler olduğunu gördüm ve görevliye, sadece benim telefon modelime ait ürün yok diye dolabı açmamasının doğru olmadığını, örneğin eşimin telefonu için de uygun bir ürün alabileceğimi, anahtarı başta getirmesinin daha doğru olacağını tamamen medeni bir üslupla ifade ettim. Tam bu sırada, ismini bilmediğim, tarif amaçlı söylemek gerekirse diğerine göre hafif kilolu olan başka bir çalışan oldukça gergin ve hesap sorar bir tavırla konuşmaya dahil olup “Sorun ne abi? ” şeklinde yaklaştı. Kendisine, arkadaşla aramızda konuştuğumuzu, durumu açıklamak zorunda olmadığımı ve bu üslubu doğru bulmadığımı söyledim.

Buna rağmen tarafıma sürekli “Sesinizi yükseltmeyin” gibi ifadeler kullanılarak, sanki ortada bir tartışma çıkaran benmişim gibi bir hava oluşturulmaya çalışıldı. Oysa ben yalnızca müşteri olarak ürünlere bakmak istediğimi ve kimseye hesap vermek zorunda olmadığımı ifade ediyordum. Asıl rahatsız olduğum konu, çalışanların kilitli dolabı açmayı gereksiz bir iş yükü gibi görüp müşteriyi üründen uzaklaştırmaya çalışması oldu. Konuşma sırasında kendilerine, burası şahıs işletmesi olsa ve işletme sahibi olsalar bir daha gelmeyeceğimi, ancak burasının kurumsal bir firma olduğunu ve çalışanların bu tavrı nedeniyle müşterilerin mağazadan soğumasının çok yanlış olduğunu belirttim. Bunun üzerine çalışanlardan biri bana doğrudan “Gelmezsen gelme.” diyerek son derece saygısız bir ifade kullandı.

Daha sonra müdür olduğunu düşündüğüm, başı kapalı ve diğerine göre daha zayıf bir çalışan da konuşmaya dahil oldu; ancak ne yazık ki tarafsız ve çözüm odaklı olmak yerine çalışanını savunan, beni ise peşinen suçlayan bir tavır sergiledi. Olayın sonunda T***isimli çalışan durumu sakinleştirmeye çalıştı ve kendisinin yaklaşımı diğer çalışanlara göre çok daha profesyoneldi; bu tutumu için ayrıca teşekkür ederim. Mağazada yaşadığım sorun sırasında öğrendiğim kadarıyla diğer çalışanların is**ve s***; ancak hangisinin müdür, hangisinin personel olduğunu bilmiyorum.

Bu mağaza açıldığından beri düzenli olarak alışveriş yapan bir müşteriyim ve bugün yaşadığım saygısız ve gereksiz tavırlar nedeniyle ciddi şekilde rahatsız oldum. Bir müşteri markete tartışma çıkarmak için değil, alışveriş yapmak için gelir. Kilitli bir dolap varsa ve müşteri ürünlere bakmak istiyorsa, görevli personelin yapması gereken şey dolabı açmak ve müşterinin ürünleri incelemesine imkan tanımaktır. Buna rağmen karşılaştığım üslup ve yaklaşım, BİM’in kurumsal yapısına ve müşteri memnuniyetine verdiğini düşündüğüm öneme kesinlikle yakışmamaktadır.

Bu şikayetimin dikkate alınmasını, özellikle “Gelmezsen gelme.” diyen çalışan başta olmak üzere ilgili personellerin davranışları konusunda gerekli geri bildirimin yapılmasını ve hatalarını anlamalarını sağlayacak bir uyarı sürecinin işletilmesini, ayrıca tarafıma telefonla geri dönüş sağlanmasını istiyorum. İletişim bilgilerim 0505 ***8 56 ve h***@gmail.com’dur. BİM’in kurumsallığını ve müşteri memnuniyetine verdiği önemi, bu şikayete vereceğiniz geri dönüşle görmek istiyorum.