BİM Siparişlerim Teslim Edilmedi Bilgi Verilmedi Mağdur Oldum

Konu: Siparişlerimin Teslim Edilmemesi ve Tarafıma Bilgi Verilmemesi hakkında

Sayın Yetkili,

08.04.2025 tarihinde İstanbul Eyüpsultan BİM şubesinden Keysmart marka buzdolabı ve bulaşık makinesi siparişi verdim. Tarafıma ürünlerin en geç 20 gün içinde teslim edileceği bilgisi verilmiş olup, ödemeyi peşin olarak gerçekleştirdim.

Sipariş sonrası tarafıma aşağıdaki bilgilendirme mesajları gönderilmiştir:
• “Sayın B** Z**A**, Keysmart bulaşık makinesi 4 program siparişiniz işleme alınmıştır. Sipariş kodunuz: BECVMD2W..., saygılarımızla. B001”
• “Sayın B** Z** A**, Keysmart buzdolabı 330L ste 71+245L siparişiniz işleme alınmıştır. Sipariş kodunuz: E4AVMD2X..., saygılarımızla. B001”

Ancak o tarihten bu yana hem telefonla hem de iki kez doğrudan şubeye giderek bilgi almaya çalışmama rağmen tarafıma hiçbir net açıklama yapılmamış, siparişimin teyidi dahi alınmamıştır. Ne teslimat tarihi verilmiş ne de kargo süreciyle ilgili bilgilendirme yapılmıştır. Şubedeki personel de konuyla ilgilenmemiştir.

Son çare olarak doğrudan Keysmart firmasıyla iletişime geçtim. Firma, adıma herhangi bir sipariş görünmediğini, muhtemelen siparişin ya hiç gönderilmediğini ya da sistemlerine hatalı iletildiğini belirtti. Bu durum beni fazlasıyla mağdur etmiştir.

Tarafıma derhal:
1. Siparişlerimin durumu hakkında açık ve yazılı bilgi verilmesini,
2. Ürünlerin ne zaman teslim edileceğinin kesin olarak bildirilmesini,
3. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve gerekirse yasal mercilere başvuracağımı,

bilgilerinize saygıyla sunarım.

B**Z** A**
İletişim: b**@hotamil.com
Sipariş Tarihi: 08.04.2025
Şube: Eyüpsultan BİM