BİM'de İade Krizi: Kolaylaştırın, Zorlaştırmayın!

BİM marketin Pendik Cebeci residans yakınındaki bir şubesinden alışveriş yaptım. Sonra fiyat konusunda yanıldığımı fark edip ürünü iade etmek istediğimi söyledim. Fakat kasiyer hanım karta iade yapamıyorum. Yarın gelmeniz lazım dedi. Bende neden yarın tekrar gelecekmişim siz şimdi yapın para bana yarın geçsin problem değil dedim. Öyle böyle derken alışverişi komple iptal edelim dedi. Her şeyi iade ettim kartla iptal gerçekleşti lakin T. C. Kimlik numaramı paylaşmak durumunda kaldım. Diğer zincir marketlerde böyle bir sıkıntıyla hiç karşılaşmadım. Anında kartla ya da nakit iademi sorgusuz sualsiz yaptılar. Böyle basit bir işlem sonucunda yaşadığım müşteri deneyimi tamamen sistemsizlik olarak nitelenebilir. "Kolaylaştırın, zorlaştırmayın." Bj daha BİM den alışveriş yapar isem böyle düşüneceğim. "Zorluk çıkabilir..."