to read complaints and reviews, or file yours.BİM POS Hatası Nedeniyle Çifte Çekim Ve İade Beklemede
16 Temmuz 2026 tarihinde Bursa Kestel Esentepe TOKİ BİM şubesinden yaptığım alışveriş sırasında kasada ödemenin pos cihazında hata verdiği söylendi. Ancak Garanti Bankası’na ait kartımdan önce 335,50 TL, ardından ikinci denemede 348,50 TL olmak üzere toplam 684,00 TL çekildi, buna rağmen ürünler tarafıma teslim edilmedi.
Kasiyer, işlemin onaylanmadığını, tutarın 1 gün içinde kartıma iade edileceğini belirtti. Bugün 22 Temmuz olmasına rağmen hesabıma herhangi bir iade geçilmedi. Garanti Bankası ile yaptığım görüşmede, tutarın BİM tarafından çekildiğini ve bankada bekleyen herhangi bir iade işlemi görünmediğini öğrendim.
Bu şikayete, her iki pos işlemini de gösteren banka ve işlem ekranı görüntülerini ekliyorum. Aynı şubeye 3–4 kez gitmeme rağmen mağaza personeli konuyla ilgili net bir bilgi veremedi, sorunu çözemedi ve mağduriyetimi ortadan kaldırmadı.
Ürünleri alamadığım halde hesabımdan çekilen toplam 684,00 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve bu hatalı işlemde sorumluluğu bulunan personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde banka dekontlarım ve mevcut belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
