BİM Niksar Şubelerinde Hot Wheels Satılamama Ve Müşteri Ayrımcılığı

Yaklaşık iki yıldır Tokat Niksar’daki BİM şubelerinde Hot Wheels ürünleriyle ilgili sürekli aynı sorunla karşılaşıyorum. Mağazaya Hot Wheels ürünleri her geldiğinde kasaya gittiğimde ürünleri satamayacaklarını, ürünü veremeyeceklerini söylüyorlar.

Hot Wheels geleceğini az çok bildiğim için ürünler gelmeden yaklaşık üç gün önce başlamak üzere neredeyse her gün yürüyerek on’a yakın BİM şubesi geziyorum. Son yaşadığım olayda da iki gün boyunca sorduğum şubelerin çoğunda yine “satamayız” cevabını aldım. Bugün ise durumu anlamak için farklı kasiyerlere de sordum, bu kez de “satıldı” dendi. Önce “satamayız” denip sonra da “satıldı” denmesi, ürünlerin müşteriye sunulmadığı, ayrıldığı ya da bir tür müşteri ayrımcılığı yapıldığı izlenimini güçlendiriyor.

Bu durum neredeyse her Hot Wheels gelişi tekrarlandığı için artık son derece rahatsız edici hâle geldi. Müşteriye satılması gereken ürünlerin kasiyerler tarafından kendilerine ayrıldığı yönünde çok güçlü bir algı oluştu ve bu da kuruma olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor. Artık öyle bir noktaya geldi ki, eğer ürünler gerçekten sadece kasiyerlere ayrılacaksa hiç getirilmemesini, kasiyerlere hediye edilmesini ve bizim de bu uğraştan kurtulmamızı düşünür hâle geldim.

BİM’den beklentim, bugüne kadar uğraşmama rağmen alamadığım Hot Wheels ürünlerinin telafisi kapsamında ücretiyle veya jest olarak ücretsiz şekilde bu ürünlerin tarafıma sağlanması, ayrıca bundan sonra mağazaya gelen Hot Wheels ürünlerini ücretiyle normal şekilde satın alabilmemin güvence altına alınmasıdır. Tüm Niksar şubelerinde kasiyerlerin bu konuda açıkça uyarılmasını ve ürünlerin müşterilere eşit ve adil şekilde sunulmasının titizlikle takip edilmesini talep ediyorum.