BİM Mobil Uygulamasında Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

BİM mobil uygulaması üzerinden 21 Temmuz akşamı bir adet buzdolabı siparişi verdim. Ürünü aldığım sırada sitede 3 gün içerisinde teslim edileceği yazıyordu. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve sistemde sadece “paketlenmiş” olarak görünüyor.

Teslimatla ilgili net bir tarih verilmedi, ayrıca yaşadığım gecikme için ne müşteri hizmetlerine yazılı olarak ulaşabildim ne de mağazalara telefonla ulaştığımda telefonlar açıldı. Bu sebeple siparişimle ilgili hiçbir sağlıklı bilgi alamıyorum.

İlan edilirken belirtilen 3 günlük teslim süresine uyulmadığı için mağduriyet yaşıyorum. Ürün en kısa sürede bana teslim edilmezse siparişi iptal etmeyi ve ödediğim tutarın eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Gecikmenin nedeni ve net bir teslim tarihi konusunda da tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.