BİM Mağazasından Alınan Televizyonun Kırık Çıkması Ve Bilgilendirme Eksikliği

23.04.2026 tarihinde Erzurum Yoncalık bölgesindeki BİM mağazasından 23.900 TL bedelle bir televizyon satın aldım. Ürünü teslim alırken mağaza personeli tarafından kutunun kesinlikle açılmaması gerektiği, ilk açılış ve kurulum işleminin yalnızca yetkili teknik servis tarafından yapılmasının zorunlu olduğu konusunda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ürünü eve getirdikten sonra, televizyonu yerleştireceğimiz dolaba uygunluğunu kontrol etmek için kutudan dikkatli bir şekilde çıkarıp sadece birkaç saniyelik bir konumlandırma işlemi yaptık ve ardından tekrar kutusuna koyduk. Bu süreçte televizyon hiçbir şekilde düşmedi, darbe almadı, vurulmadı ve kullanıcı kaynaklı herhangi bir hasara maruz kalmadı.

Daha sonra ben evde yokken yetkili teknik servis kuruluma gelmiş ve kutuyu açarak yaptığı incelemede televizyon ekranının kırık olduğunu tespit etmiş. Ancak servis tarafından herhangi bir çözüm sunulmadan, doğrudan “kullanıcı hatası” denilerek işlem sonlandırılmış ve tarafıma bir çözüm yolu gösterilmemiştir. Sonrasında mağaza veya servisle yaptığımız görüşmelerde de herhangi bir geri dönüş alamadık.

Burada açık şekilde iki önemli ihmal bulunmaktadır. Mağaza personeli, ürünün kutusunun kesinlikle açılmaması gerektiği konusunda tüketiciyi bilgilendirmemiş, bu da eksik bilgilendirme ve hizmet kusuru niteliğindedir. Ayrıca ürün tarafımızdan yalnızca dikkatli ve çok kısa süreli yer değişikliği amacıyla tutulmuştur, darbe, düşme veya kırılmaya sebep olacak bir kullanım kesinlikle olmamıştır. Bu nedenle ürünün teslim anında hasarlı olma ihtimali kuvvetlidir.

23.900 TL bedelli bir ürün için hiçbir çözüm sunulmadan tüm sorumluluğun tüketiciye bırakılması kabul edilemez. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına televizyonun değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde mağaza, distribütör firma ve ilgili servis hakkında Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve ilgili tüm hukuki merciler nezdinde başvuru yapacağımı; eksik bilgilendirme, ayıplı ürün satışı ve tüketicinin mağdur edilmesi nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.