to read complaints and reviews, or file yours. 
23.04.2026 tarihinde Erzurum Yoncalık bölgesindeki BİM mağazasından 23.900 TL bedelle bir televizyon satın aldım. Ürünü teslim alırken mağaza personeli tarafından kutunun kesinlikle açılmaması gerektiği, ilk açılış ve kurulum işleminin yalnızca yetkili teknik servis tarafından yapılmasının zorunlu olduğu konusunda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Ürünü eve getirdikten sonra, televizyonu yerleştireceğimiz dolaba uygunluğunu kontrol etmek için kutudan dikkatli bir şekilde çıkarıp sadece birkaç saniyelik bir konumlandırma işlemi yaptık ve ardından tekrar kutusuna koyduk. Bu süreçte televizyon hiçbir şekilde düşmedi, darbe almadı, vurulmadı ve kullanıcı kaynaklı herhangi bir hasara maruz kalmadı.
Daha sonra ben evde yokken yetkili teknik servis kuruluma gelmiş ve kutuyu açarak yaptığı incelemede televizyon ekranının kırık olduğunu tespit etmiş. Ancak servis tarafından herhangi bir çözüm sunulmadan, doğrudan “kullanıcı hatası” denilerek işlem sonlandırılmış ve tarafıma bir çözüm yolu gösterilmemiştir. Sonrasında mağaza veya servisle yaptığımız görüşmelerde de herhangi bir geri dönüş alamadık.
Burada açık şekilde iki önemli ihmal bulunmaktadır. Mağaza personeli, ürünün kutusunun kesinlikle açılmaması gerektiği konusunda tüketiciyi bilgilendirmemiş, bu da eksik bilgilendirme ve hizmet kusuru niteliğindedir. Ayrıca ürün tarafımızdan yalnızca dikkatli ve çok kısa süreli yer değişikliği amacıyla tutulmuştur, darbe, düşme veya kırılmaya sebep olacak bir kullanım kesinlikle olmamıştır. Bu nedenle ürünün teslim anında hasarlı olma ihtimali kuvvetlidir.
23.900 TL bedelli bir ürün için hiçbir çözüm sunulmadan tüm sorumluluğun tüketiciye bırakılması kabul edilemez. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına televizyonun değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde mağaza, distribütör firma ve ilgili servis hakkında Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve ilgili tüm hukuki merciler nezdinde başvuru yapacağımı; eksik bilgilendirme, ayıplı ürün satışı ve tüketicinin mağdur edilmesi nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
23.05.2026 günü saat 09.30 civarında eşim Elazığ Çarşı Mahallesi Hürriyet Caddesi’ndeki BİM Hürriyet şubesine alışveriş için girmiştir. Raflardan bir saç boyası alıp kasaya geldiğinde, kasadaki kısa boylu, kumral kadın görevliye ürünün fiyatını sormuş, fiyatı öğrendikten sonra şimdilik almaktan vazg...
19.03.2026 tarihinde Aydın Didim’de, Sunpet’in yanında bulunan BİM şubesinde ailemle birlikte alışveriş yaparken son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Babam cam bir ürünün ambalajının yıpranmış olması nedeniyle ürünü elinde tutarken, bu sebeple elinden düştü ve kırıldı. Ayak altında kalmaması ...
07.05.2025 tarihinde saat 11.00 civarında BİM Eskişehir Bursa Caddesi Şubesi’nde son derece onur kırıcı bir olay yaşadım. Mağaza çalışanı, hiçbir somut kanıt sunmadan beni zeytinyağı çalmakla suçladı ve bebek arabasını aramak istedi. Arama sonucunda herhangi bir ürün bulunmamasına rağmen kamera kayı...
İstanbul Fatih’teki bir BİM mağazasından İlkgün marka reçel satın aldım. Yaklaşık üç hafta önce bu ürünü tüketirken reçelin içinden sert parçalar çıktı ve bu sert parçalar nedeniyle dişim kırıldı. Ürünün içinden böyle yabancı ve sert parçalar çıkması hem sağlığımı riske attı hem de dişimde kalıcı bi...
Temmuz 2025’te BİM’den North Pacific marka lila termos satın aldım. Ürünü normal kullanım sırasında üst kapağındaki tırnaklar kırıldı. Yedek parça temini için hem internetten hem de farklı mağazalardan araştırma yaptım ancak hiçbir yerde yedek kapağı bulamadım. Ürünün fişi elimde bulunmuyor, ancak ö...
Yorumlar