BİM Mağazasında Kasiyerin Saygısız Tutumu Ve Kurumsal Olmayan Telefon Görüşmesi

16 Mayıs 2026 günü saat 15.46 civarında Van Bahçesaray’daki BİM Bahçesaray Mağazasında yaşadığım bir durumu ve sonrasında karşılaştığım kurumsallıktan uzak yaklaşımı belirtmek istiyorum.

Kasada sıra beklerken bir müşterinin kasiyerin yanına gelip samimi bir şekilde konuştuğuna şahit oldum. Bu konuşmada, yaklaşık 350 TL’lik ürün aldığı halde 300 TL ödeyeceğini ve “50 TL düşersin” dediğini duydum. Hemen ardından sıradaki müşteri (siyah hırkalı, güneş gözlüklü, sarı-kırmızı forma giyen beyefendi) 12 adet Coco Star aldığını söyledi, ancak kasa ekranında ürün adedi 16 olarak görünüyordu. Önceki konuşmaya dayanarak, eksik kalan tutarın bu müşteriden alınmaya çalışıldığını düşündüm. Müşteri fişini kontrol etmeden ürünleri poşetine koydu ve bu durum beni ciddi şekilde rahatsız ederek firmanıza olan güvenimi zedeledi.

Bu olayı, isim vermeden BİM’in internet sitesindeki “bize ulaşın” kısmından detaylı şekilde ileterek kurumsal bir dönüş bekledim. Ancak bunun yerine, şikayet ettiğim kasiyer kendi kişisel cep telefonundan beni arayarak adeta hesap sormak istedi. Telefonda olayı tekrar anlattığımda, “bilip bilmeden şikayet ediyorsunuz” şeklinde, kurumsallıktan uzak bir üslupla beni azarladı. Konuşma boyunca sesini yükseltti, sözümü sık sık kesti ve beni sağlıklı şekilde dinlemek yerine sürekli kendisi konuşmaya çalıştı.

Kendisine bu süreçte kurumun bir yetkilisinin ya da amirinin beni araması gerektiğini, şikayetçi olduğum kişiyle değil, kurum temsilcisiyle muhatap olmak istediğimi belirttim. Buna rağmen bu defa da “amirleriniz sizi arayacak” benzeri, tehdit eder bir tonda konuştu ve telefonu bu şekilde kapattı. Hem mağazada şahit olduğum olay hem de sonrasında tarafıma yapılan bu saygısız ve kurumsal olmayan telefon görüşmesi nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.

Yaşananların incelenmesini, hem mağazadaki olayla ilgili olarak hem de şikayetim sonrasında tarafıma yapılan bu uygunsuz telefon görüşmesi hakkında gerekli araştırmanın yapılmasını ve tarafıma kurumsal bir dille resmi bir açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum.