BİM Mağazasında Çifte Ödeme Ve Saygısız Personel Tutumu

19/03/2026 saat 13:48'de, BİM Birleşik Mağazalar a. Ş.'nin Atatürk Mah. 8838 Sokak No: 27/a Çiğli/İzmir adresinde bulunan mağazasından erkek kardeşimle birlikte 697,00 TL tutarında alışveriş yaptık. Kartımı kasada temassız okuttum ve işlem onaylandı. Sıra fiş vermeye gelince kasiyer, fişin yazıcıda sıkıştığını söyledi. "bir dakika" diyerek yazıcının içini açtı, sıkışan fişi çıkardı ancak bana benden önceki işlemin fişini verdi ve "İyi günler" diyerek beni göndermeye çalıştı. Kendisine bu fişin bana ait olmadığını söyledim. Benim fişim yazıcıya sıkıştığı için "yazıcı hatası" uyarısı belirdi ve kasada hata verdi, diğer müşterilerin işlemleri de alamadı. Yazıcıyı açıp kapattı, ardından yardım istedi ve mağaza sorumluları geldi. Onlar da bir süre denediler, sonrasında tekrar kartımı istediler. Ben ise "Benim kartımdan çekim yapıldı, işlem onaylandı, sadece fiş sıkıştı, sorun yazıcı ile ilgili" diyerek uyardım. Kasaya gelen zayıf, esmer bayan görevli, "Fiş çıkmazsa kasa onay vermez, fiş çıkması lazım" diyerek kartımı tekrar okuttu ve bu sefer bana sadece bir slip çıktısı verdiler. Sonrasında aynı ürünleri tekrar tek tek okutmak yerine sistem üzerinden otomatik olarak kasaya yansıttılar ve bir kez daha kartımı istediler. Bu kez kartım hata verdi. Bunun üzerine kardeşim kartını verdi, bu defa onun kartından çekim yaptılar ve fiş verdiler. Ben bu esnada eşimi arayıp "Karttan para çekilmiş mi, kontrol et" dedim. Eşim İş Bankası’ndan hesap hareketlerinin ekran görüntüsünü gönderdi. Bu görüntüyü mağaza müdürüne göstererek, "Bakın, karttan çekilmiş, eşim görüntü attı; bir de kardeşimden ödeme alındı" şeklinde durumu açıkladım. Ancak müdür bey bir türlü beni dinlemedi, konuyu ciddiye almadı. Daha da rahatsız edici olan, kardeşime dönerek sanki durumu anlamıyormuşum gibi "Bayana anlattım anlamadı, size anlatayım" şeklinde son derece aşağılayıcı ve tuhaf bir ifade kullandı. Hatanın düzeltilmesi adına, "Akşam kasada Visa fazlası çıkarsa dönüş yapalım, haber verelim, hatamızı telafi edelim" şeklinde bir yaklaşım bile gösterilmedi, telefon numaram alınmadı. Olayın üzerinden 4 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmadı.
Kartımdan çekilen 697 TL tutarının, kardeşimin kartından da ayrıca tahsilat yapılmış olmasına rağmen iade edilmedi. Bu olayın detaylı şekilde incelenmesini, kamera ve kasa kayıtlarının kontrol edilmesini, fazladan çekilen 697 TL’nin kartıma iadesini ve mağaza çalışanlarının özellikle iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını istiyorum.