BİM Mağazasında 75 Yaşındaki Müşteriye Saygısız Davranış Ve Tüketici Haklarının İhlali

3 Temmuz 2026 Cuma günü sabah saat 09:45 civarında, Ankara Çankaya Ayrancı Mahallesi Hoşdere Caddesi ile Selimiye Caddesi köşesinde bulunan BİM şubesinde annem son derece saygısız bir tutumla karşılaştı. Mağazada biri erkek, biri kadın olmak üzere iki çalışan vardı ve bu üslubu sergileyen kişi kadın görevliydi.

Annem, benim için Dagi marka LX/L beden bir pijama satın almak isterken, ürünün bedeninin bana uymaması ihtimaline karşı iade durumunu sordu. Bunun üzerine kadın çalışan, annemi azarlar bir üslupla iade ve değişim hakkı olmadığını söyledi. Oysa tüketici ürünü giymeden ve etiketleri üzerinde olmak kaydıyla, birçok mağazada olduğu gibi Tüketici Kanunu’ndan doğan iade ve değişim hakkına sahiptir. Buna rağmen ilgili çalışan “burası giyim mağazası değil, iade edemezsiniz” diyerek bu haktan faydalanamayacağını belirtti.

Annem en azından ürünü mağazada açıp pijamanın bel kısmını eliyle ölçmek istediğini söylediğinde ise çalışan, tamamen keyfi bir tavırla ürüne bakamayacağını ve eve götürürse iade edemeyeceğini ifade etti. Annem “o zaman burada elimle ölçeyim” dediğinde ise BİM çalışanının bir hakaret etmediği kaldı ve “satmıyorum artık” diyerek saygısız ve keyfi tutumunu sürdürdü.

Bu yaklaşım, 75 yaşındaki annemi psikolojik ve fiziksel olarak ciddi şekilde etkiledi. Olay sonrasında tansiyonu ciddi biçimde yükseldi ve şu anda evde sakinleşmeye çalışıyor. Olayın ardından durumu BİM’e online ve telefonla iletmeye çalışmamıza rağmen müşteri hizmetlerine telefonla da ulaşamadık. Bu da yaşanan saygısızlığın yanı sıra iletişim konusunda da ayrı bir hayal kırıklığı yarattı.

BİM’den, anneme bu saygısızlığı yapan ilgili kadın görevli hakkında gerekli idari ve disiplin işlemlerinin yapılmasını ve olay anına ait güvenlik kamerası kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili mağaza tarafından annemden özür dilenmesini ve müşterilere bu şekilde saygısız, empatik olmayan ve tüketici haklarını yok sayan bir muamelenin tekrarlanmaması için gerekli tüm tedbirlerin alınmasını istiyorum. Hiç kimse bu tarz bir davranışla karşılaşmak zorunda bırakılmamalıdır.