BİM Mağazasındaki Saygısız Çalışanın Disiplin İşlemi Ve Ürün Değişim Talebi

3 Temmuz 2026 Cuma günü sabah saat 09:45 sularında Ankara Çankaya Ayrancı Mahallesi Hoşdere Caddesi, Selimiye Caddesi köşesindeki BİM şubesinde annem çok ciddi bir saygısızlıkla karşılaşmıştır. Mağazada o sırada bir erkek ve bir kadın olmak üzere iki çalışan vardı ve bu tavrı sergileyen kişi kadın satış görevlisiydi.

Annem Dagi marka LX/L beden bir pijama almak istemiş, üründe beden olmazsa ne yapılacağını sorduğunda ise kadın çalışan annemi azarlayarak değişim yapamayacağını, ürünü açıp belindeki bedene de bakamayacağını söylemiştir. Üstelik “isterseniz istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” diyerek 75 yaşındaki annemi azarlayarak adeta mağazadan kovar gibi bir tavır sergilemiştir. Bu saygısız davranış sonrasında annemin tansiyonu ciddi şekilde yükselmiş, eli ayağı titrer hale gelmiş ve şu anda evde yatmak zorunda kalacak kadar rahatsızlanmıştır.

Annem ürünü deforme etmeden, giymeden ve etiketleri üzerinde olacak şekilde, diğer tüm mağazalarda olduğu gibi Tüketici Hakları çerçevesinde iade veya değişim hakkı olduğunu bilerek hareket etmektedir. Ancak ilgili çalışan bu haktan faydalanamayacağını açıkça söyleyerek görevini kötüye kullanmış, ayrıca üslubu ve tavrıyla müşterinin bu derece rahatsızlanmasına sebep olmuştur.

Olay sonrasında BİM’e durumu ilettim, online form doldurdum ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda da hatta ulaşamadım.

BİM’den, öncelikle anneme bu saygısızlığı yapan ilgili mağaza çalışanı hakkında gerekli resmi disiplin işlemlerinin yapılmasını bekliyorum. Ayrıca hem mağaza hem de kurum olarak annemden özür dilenmesini ve annemin almak istediği ürünü kendisine sorunsuz bir şekilde satmalarını, gerektiğinde de beden değişikliği veya iade hakkının sağlanmasını talep ediyorum.