BİM Garanti Başlatma İçin 1.000 TL Ücret Talebi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Ma Elektronik a. Ş’ye ait senna 43WF7500FQ model 43 inç televizyonu 28 Ekim 2026 tarihinde BİM mağazasından satın aldım. Ertesi gün, yani 29 Ekim 2026’da garanti kapsamında kurulumu için yetkili servis olarak yönlendirilen Ankara Mamak Yücel Elektronik ile görüştüm.

Servis, garanti başlatılabilmesi ve televizyonun fişinin prize takılması için benden 1.000 TL talep etti. Kendim fişi takarsam ürünün garanti dışı kalacağını, garanti kapsamının başlatılabilmesi için mutlaka kendilerinin fişi prize takması ve bunun için de bu ücreti ödemem gerektiğini söylediler. Yani garanti hakkımı kullanabilmem, fişin prize takılması gibi son derece basit bir işlem için ekstra bir ücret ödemeye bağlanmış durumda.

Onbo/ma Elektronik müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak iki farklı numaradan da sadece kişisel verilerin işleneceğine dair aynı otomatik sesli yanıt tekrarlanıyor ve hiçbir şekilde canlı destek ya da yetkili birine bağlanılamıyor. Bu nedenle yaşadığım sorunu firmaya iletip çözüm talep edemiyorum.

Garanti hakkımın, televizyonun prize takılması gibi basit bir işlem için 1.000 TL ödemeye zorlanarak fiilen engellenmesini son derece haksız ve tüketici aleyhine bir uygulama olarak görüyorum. Benden talep edilen bu ücretin iptal edilmesini, televizyonumun garanti kapsamının hiçbir ek ücret talep edilmeden başlatılmasını ve yetkili servis ile müşteri hizmetlerinin bu konuda gerekli düzeltmeyi yapmasını talep ediyorum.