BİM Edincik Mağazasında İlgisiz Ve Saygısız Personel Davranışı

Konu: Bandırma Edincik BİM Mağazası hakkında Şikayet

Tarih: 29.08.2025
Saat: 09:10 – 09:34 arası
Mağaza: BİM – Edincik-Bandırma Mağazası
Şikayet Edilen Kişi: Gözlüklü erkek mağaza çalışanı

Sayın Yetkili,

29 Ağustos 2025 tarihinde sabah saatlerinde Edincik-Bandırma BİM mağazasına alışveriş yapmak amacıyla gittim. Mağazaya girişimde, gözlüklü erkek personele “Merhabalar, kolay gelsin. Bugünün aktüelleri nerede? ” diye sorduğumda hiçbir sözlü yanıt vermeden, yalnızca gözleriyle işaret ederek son derece ilgisiz ve küçümseyici bir tutum sergiledi.

Alışverişimi tamamladıktan sonra ilk kasaya yöneldim. Kasadaki genç çalışan oldukça yardımseverdi ve kendisine QR kod ile ödeme yapacağımı söyledim. Hesabımda yeterli bakiye olmasına rağmen QR kodu her okuttuğumda “ödeme gerçekleştirilmiştir” uyarısı bankadan geldiği halde, kasa sistemine düşmedi. Bu durumu yaklaşık 4-5 kez denememize rağmen sorun devam etti.

Genç çalışan, durumu çözmek adına gözlüklü erkek çalışanı çağırdı ve yan kasayı açtılar. Bu kez İş Bankası ve Garanti Bankası kartlarım ile denedik, aynı sorunla karşılaştık. Kendilerine, “Sistemsel bir problem olabilir mi? Lütfen kontrol eder misiniz, tekrar gelip gitmeyeyim, ” şeklinde iyi niyetli bir şekilde yaklaşmama rağmen, ilgili çalışan beni yüksek sesle ve tersleyici bir üslupla yanıtladı.

Ürünleri daha sonra almak üzere ayırmalarını rica ettim. Ancak ilgili çalışan, elimdeki ürünleri adeta fiziksel şiddet uyguluyormuşçasına hızla ve öfkeyle yana çekerek koydu, ardından da oflayarak ve söylenerek davranışına devam etti. Bu tutum beni hem psikolojik olarak rahatsız etti hem de aşağılanmış hissettirdi.

BİM gibi müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşündüğüm bir markada, bu denli ilgisiz, kaba ve saygısız bir çalışanla karşılaşmak beni son derece üzdü. QR kodla ödeme günümüzde yaygın ve geçerli bir yöntem olup, bu konuda bir sistemsel problem yaşanıyorsa çözüm odaklı yaklaşmak yerine, müşteriye bu şekilde davranılması kabul edilemez.

Gerekli personel eğitiminin sağlanmasını, bu davranışın incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, tüketici haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve ilgili mercilere başvuracağımı bildiririm.

Saygılarımla,
ecem E**** özkan