BİM Dijitsu Marka TV Nin Montajı İçin Duvar Aparatının İçerisinde Olmadığı

Rifat

9.457

21.04.2024 Tarihinde Fatura no: AE02024001878831 numaralı BİM Marketten Dijitsu marka 55 inç dg serili bir televizyon aldım. Mersin yetkili servis olan bulut teknik ile kurulum için görüştüm. Öncelikle kurulumun ücretiz olduğu üzerinde yazıyordu. Duvara monte edilmesini talep ettim fakat yetkili servis duvara monte için kutusunun içinde aparatlarının olmadığını eğer aparat ile duvara monte ettirilmesi istenirse aparatı kendilerinin getirip bunu da 700 TL ücret ile kurabileceklerini ifade ettiler. Satış sırasında böyle bir durumdan bahsedilmediği için mağduriyet yaşadım. Bir tüketici olarak satış ve sonrasında ki hizmetler konusunda ve 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun kapsamında bu mağduriyetleri hem üretici firma, hem satıcı firmanın ilgililerine bir şikayet olarak değerlendirmenizi saygılarımla arz ederim.

Gelişme

06 Mayıs 2024 17:35

21.04.2024 tarihinde BİM Marketten Dijitsu 55 dg 22000 Google Marka 55 inç TV aldım. Kurulum için 24.04.2024 tarihinde dijutsu bulut teknik' ten kuruluma geldiler. Kurulum yapıldığında TV'nin hoparlörünün patlak olduğu tespit edildi ve montaj yapılmadı. Bende aynı gün ürünü BİM markete götürüp iade ederek ya ücretimi vermelerini ya da değişim yapılmasını talep ettim. Fakat hala ne BİM marketten ne de yetkili servisten bu konu ile ilgili şikayetim ve mağduriyetim düzeltilmedi. Görüşmelerimde BİM bölge sorumlusuna faturaları ve servisin verdiği servis fişini gönderdim. Gelen cevapta yetkili servis tarafından servis fişine imza kaşe atıldığında kendileri için sorun olmadan para iadesini çözebileceklerini ifade ettiler. Bu durumu servise bildirmek için aradığımda lakayıt bir tutumla telefonda tarafımca görüştüler ve konuşma bitmeden suratıma kapatacak kadar da hoş olmayan bir tutum sergileyen, servis çalışanları hem suçlu hem de yardımcı olmayarak mağduriyetimi daha da çıkmaza sürükleyerek bir servise yakışmayan, çözüm üretmekten uzak sorunun bir parçası olduklarını kabul etmeyerek onlarda fabrikaya yazı yazdıklarını ve cevap beklediklerini söyleyince bende yazılan yazının ne zaman fabrikaya atıldığını, yazıyı tarafıma atmalarını istedimse de buna yanaşmadılar. Sonrasında ürünün faturasını istediler onu da servise attım. 6502 sayılı yasanın 11. Maddesinde, malın ayıplı olması durumda tüketicinin seçimlik hakları düzenlenmiştir. Bu seçimlik haklarda tüketici; bedel iadesini de içeren sözleşmeden dönme, malın ayıpsız misliyle değiştirilmesi veya ayıp oranında bedel indirimi ya da ücretsiz onarım isteme haklarına sahiptir. Şu ana dek üstünden 12 gün geçmiş olmasına rağmen hala aynı durumda yol kat edemeyen, çözümden uzak olan bu anlayışı kınıyor, gerekli çözümün üretilerek ivedilikle çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.