Ayıplı Buzdolabı İadesinde Yanlış Kargo Kodu Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

BİM’in online uygulamasından Kumtel htmf-270 model buzdolabını 9 Mart’ta sipariş verdim, ürün 15 Mart 2026 tarihinde kargo tarafından teslim edildi. Ürünü teslim aldığımda üst dolap kısmının vuruk olduğunu gördüm. İlginç olan, kargo kutusunda en ufak bir hasar olmamasıydı, bu yüzden bana resmen ayıplı ürün gönderildiğini düşünüyorum.

Ürün ayıplı olduğu için iade kodu ve iade tutanağını hemen oluşturdum. Ancak BİM’in sisteminin verdiği iade kodu Yurtiçi Kargo’ya ait olmasına rağmen Yurtiçi Kargo, buzdolabı taşımadıklarını, bu ürünün kendileri üzerinden nasıl iade kodu alabildiğimi söyleyerek ürünü kabul etmedi. Üstelik sistemde iadenin Horoz Lojistik tarafından alınacağı yazıyor olmasına rağmen, BİM uygulaması inatla Yurtiçi Kargo için iade kodu üretmeye devam ediyor.

Bayram öncesi bu karmaşa yüzünden mağdur edildik. Ne ürünü iade edebiliyorum ne de doğru kargo yönlendirmesi yapılıyor. Daha da can sıkıcı olanı, koskoca BİM’e bir türlü ulaşamıyor olmamız. Uygulamada ya da sitede etkin bir müşteri hizmetleri hattı olmadığı için doğrudan kimseye derdimi anlatamıyorum, sadece form doldurup geri dönüş beklemek zorunda kalıyorum ve şu ana kadar aranmadım.

Ayıplı gelen Kumtel htmf-270 buzdolabının, sipariş numarası 101830515 olan alışverişime ait ücretinin eksiksiz bir şekilde iade edilmesini ve iade sürecinin Horoz Lojistik üzerinden, sorunsuz ve açık şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak tarafımla en kısa sürede telefonla iletişime geçilmesini ve bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.