Akdeniz İçel Şubesinde Fiyat Farkı Ve İade İşlemindeki Şeffaf Olmayan Yaklaşım

28.07.2026 tarihinde Akdeniz’de bulunan İçel BİM şubesinden Pirantech marka lazer epilasyon cihazı satın aldım. Ödemeyi o gün kartımdan tek çekim olarak yaptım ve daha sonra aynı alışverişi taksitlendireceğim kartla işlem yapmak için bugün tekrar mağazaya gittim. Kasadaki görevliye ve mağaza sorumlusuna özellikle ürünü sadece taksitlendirmek amacıyla geri getirdiğimi, üründen herhangi bir şikayetim olmadığını ve ürünü iade edip yeni kartla taksitli şekilde tekrar almam gerektiğini açıkça söyledim.

Bu doğrultuda ürün benden geri alındı ve kartıma iade işlemi gerçekleştirildi. Ancak iade işlemi tamamlandıktan sonra, aynı ürünü tekrar almak istediğimde bu kez yalnızca o anki güncel fiyat üzerinden işlem yapabileceklerini söylediler. Güncel fiyat bilgisini ve böyle bir şartı iade işlemi yapılmadan önce kesinlikle belirtmediler, bu konuda herhangi bir uyarı yapılmadı. İşlemler bittikten sonra bu şartla karşılaşmam beni ayrıca mağdur etti. Ben üründe hiçbir sorun olmadığı, sadece kart değişikliği ve taksitlendirme amacıyla bu işlemi yapmak istediğim için, sürecin ürünü aldığım günkü fiyat üzerinden, herhangi bir fiyat farkı yansıtılmadan tamamlanması gerektiğini belirttim. Buna rağmen bu talebim dikkate alınmadı ve sonuçta sadece iade ile baş başa bırakıldım.

Mağaza içinde bu konunun netleşmesi için kamera kayıtlarının incelenmesini özellikle talep ettim, çünkü konuşmalar sırasında bana böyle bir güncel fiyat bilgisinin ve şartın önceden söylenmediğini açıkça ifade ettim. Buna rağmen talebim doğrultusunda şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Hem kasadaki bayan çalışanın hem de mağaza sorumlusunun üslubu ve yaklaşımı bir müşteri olarak beni son derece rahatsız etti. Talebimi detaylı açıklamama rağmen yardımcı olmak yerine, sanki haksız bir istekte bulunuyormuşum gibi bir tavırla karşılaştım.

Ürünü aldığım günkü fiyat üzerinden, ilave bir ödeme çıkmadan, aynı ürünü taksitli şekilde tekrar satın alabilmek istiyor ve Akdeniz İçel şubesindeki çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılarak, kamera kayıtları da dikkate alınarak, müşteri memnuniyetine uygun bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.