Omix X01 Neo Telefonun Bozuk Çıkması Ve İade Sürecinin Uzaması

19 Mart’ta BİM’den Omix X01 Neo marka bir telefon satın aldım, yaklaşık bir saat sonra cihazın bozuk olduğunu fark ettiğim için hemen kargoyla garanti servisine gönderdim. Servis incelemesinin ardından telefonu iade formu ile birlikte geri gönderdiler ve iade yapılabileceğini belirttiler.

26 Mart’ta servis tarafından verilen iade formu ile Kastamonu Tosya’daki BİM şubesine giderek ürünü iade ettim ve ödediğim 8.450 TL’nin tarafıma geri ödenmesini talep ettim. Faturamı daha önce BİM’e teslim etmiştim; orada kaybolmuş, ancak “tekrar çıkarırız, sorun değil” denilmişti. Buna rağmen şubedeki yetkili ve bölge sorumlusu, servis iade formuna rağmen “bizim de incelememiz gerekli, bir hafta sürer” diyerek iade işlemini gerçekleştirmedi.

Hem telefonun ilk saatlerde bozuk çıkması hem de servis iade formuna rağmen günlerdir bekletilmem nedeniyle mağdur oldum; BİM’in bu süreçte müşterisinin arkasında durmadığını hissediyorum. Ürünü artık kesinlikle kullanmak istemiyorum, BİM’den de tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Omix X01 Neo telefon için ödediğim 8.450 TL’nin, servis iade formu doğrultusunda hiçbir ek bekleme süresi olmadan en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım bu yoğun mağduriyet nedeniyle BİM’in benden özür dilemesini ve beni bu kadar uğraştırıp zaman kaybına neden oldukları için jest mahiyetinde bir özür hediyesi ile mağduriyetimi telafi etmesini bekliyorum.