Sipariş Teslim Edilmedi, Ücret İadesi Yapılamıyor

06 Ağustos’ta Trendyol’daki Bershka mağazasından “Bershka saplı distressed bowling çanta” siparişi verdim (Sipariş No: #10408733658, Teslimat No: 9648606795). Siparişim üzerinden 13 gün geçmesine rağmen hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve ürün tarafıma ulaşmadı. Ürünün tahmini teslimat tarihi 8 Ağustos olarak belirtilmişti ancak bu tarihten sonra da herhangi bir ilerleme olmadı.

Bu süreçte hem Trendyol müşteri hizmetleriyle hem de satıcıyla defalarca iletişime geçtim. Her seferinde talebimin satıcıya iletileceği söylendi fakat hiçbir çözüm sunulmadı, sipariş durumunda da bir değişiklik olmadı. Ürünün bedeli ise kartımdan 3 taksit olarak çekildi.

Artık elimde olmayan bir ürünün ücretini ödemek istemiyorum ve siparişimi iptal etmek istiyorum. Ancak “hazırlanıyor” statüsünde olduğu için iptal talebim de reddedildi. Bu durumun bir an önce çözülmesini, siparişimin iptal edilerek ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.