Bershka Mağazasında Kaba Ve Saygısız Personel Davranışı

İzmir İstinyePark AVM’de bulunan Bershka mağazanızda yaşamış olduğum olumsuz müşteri deneyimini paylaşmak istiyorum.

Bershka uygulaması üzerinden beğendiğim bir ürünün stokta İzmir İstinyePark mağazasında göründüğünü kontrol ederek mağazaya gittim. Ürünü reyonda bulamayınca bir görevliye sordum ve beni kabin görevlisine yönlendirdi. Kabin görevlisi ise daha ürüne bile bakmadan, herhangi bir çaba göstermeden beni tekrar reyon görevlisine yönlendirdi.

Tekrar yönlendirme sonrası kabin görevlisine durumu ayrıntılı şekilde açıkladım ve sistemden kontrol etmesini rica ettim. İlgili personel isteksiz, öfkeyle ve son derece rahatsız edici bir tavırla sisteme giriş yaptı ve ürünün 20 dakika içinde geleceğini söyledi. Mağazada 20 dakika bekledikten sonra tekrar sorduğumda ise yine ilgisiz ve kaba bir üslupla, ürünü hatırlamıyormuş gibi davranarak net bir bilgi vermedi ve “ne zaman geleceğini göremiyorum” şeklinde yanıt verdi.

Tüm bu süreç boyunca ilgili personel göz teması kurmadan, saygısız ve küçümseyici bir üslupla iletişim kurdu. Daha yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise mağaza çalışanları tarafından durum ciddiye alınmadı, aksine personelin başka bir müşteriyle tartıştığı için sinirli olduğu söylenerek adeta bu tavır normalleştirilmeye çalışıldı.

Bir çalışanın kişisel ruh hali, müşteriye karşı kaba, saygısız ve ilgisiz davranmasını hiçbir şekilde haklı çıkaramaz. Yaşadığım bu deneyimin hem marka imajınıza zarar verdiğini hem de müşteri memnuniyetini ciddi şekilde olumsuz etkilediğini özellikle belirtmek isterim.

Konunun mağaza özelinde detaylı biçimde incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve tarafıma bilgilendirici bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.