to read complaints and reviews, or file yours. 
İzmir İstinyePark AVM’de bulunan Bershka mağazanızda yaşamış olduğum olumsuz müşteri deneyimini paylaşmak istiyorum.
Bershka uygulaması üzerinden beğendiğim bir ürünün stokta İzmir İstinyePark mağazasında göründüğünü kontrol ederek mağazaya gittim. Ürünü reyonda bulamayınca bir görevliye sordum ve beni kabin görevlisine yönlendirdi. Kabin görevlisi ise daha ürüne bile bakmadan, herhangi bir çaba göstermeden beni tekrar reyon görevlisine yönlendirdi.
Tekrar yönlendirme sonrası kabin görevlisine durumu ayrıntılı şekilde açıkladım ve sistemden kontrol etmesini rica ettim. İlgili personel isteksiz, öfkeyle ve son derece rahatsız edici bir tavırla sisteme giriş yaptı ve ürünün 20 dakika içinde geleceğini söyledi. Mağazada 20 dakika bekledikten sonra tekrar sorduğumda ise yine ilgisiz ve kaba bir üslupla, ürünü hatırlamıyormuş gibi davranarak net bir bilgi vermedi ve “ne zaman geleceğini göremiyorum” şeklinde yanıt verdi.
Tüm bu süreç boyunca ilgili personel göz teması kurmadan, saygısız ve küçümseyici bir üslupla iletişim kurdu. Daha yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise mağaza çalışanları tarafından durum ciddiye alınmadı, aksine personelin başka bir müşteriyle tartıştığı için sinirli olduğu söylenerek adeta bu tavır normalleştirilmeye çalışıldı.
Bir çalışanın kişisel ruh hali, müşteriye karşı kaba, saygısız ve ilgisiz davranmasını hiçbir şekilde haklı çıkaramaz. Yaşadığım bu deneyimin hem marka imajınıza zarar verdiğini hem de müşteri memnuniyetini ciddi şekilde olumsuz etkilediğini özellikle belirtmek isterim.
Konunun mağaza özelinde detaylı biçimde incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve tarafıma bilgilendirici bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
22 Aralık saat 17.40 civarında Espark AVM’deki Bershka mağazasında kabin görevlisi bir çalışanla çok rahatsız edici bir iletişim yaşadım. Kabine 4 üründen fazla alınmadığını, annem için 4, kendim için 4 parça alıp girdikten sonra aynı kabine 4’ten fazla ürünle giremeyeceğimi kaba ve sert bir üslupla...
30 Ocak 2025 tarihinde, Ankara Ankamall AVM’de bulunan Bershka mağazanıza alışveriş yapmak için gittim. Daha önceden beğendiğim bir pantolonu almak amacıyla mağazaya girdim ve doğrudan bir çalışanınıza yönelerek pantolonun stokta olup olmadığını sordum. Ancak çalışan, son derece ilgisiz ve saygısız ...
02 Ocak tarihinde saat yaklaşık 18.20 sularında İstanbul İstMarina AVM’de bulunan Bershka mağazanızı, indirim günü kapsamında ziyaret ettim. Mağazada hem reyonlarda hem de kabin bölümünde görev yapan genel çalışanların müşterilerle iletişim şekli son derece rahatsız ediciydi. Sorduğum sorulara kaba...
25/10/2025 tarihinde saat 17.30’da İstinyePark AVM Bershka mağazasında siyah (kod: 6787-551-800) bir montu sormak için mağazaya gittik. Bize montun depodan getirileceği ve yaklaşık 1 saat beklememiz gerektiği söylendi. Beklemeyi kabul ettik ve mağazada kaldık. Saat 18.30’da tekrar sorduğumuzda “yold...
İzmir İstinyePark Bershka'da yaşananlardan şikayetçiyim. 8 Mart 2025 tarihinde 20.00 civarında, Bershka’da erkek kabin görevlisi, iki kız aynı kabindeyken “aynı kabine girilemez” uyarısı yapmadan kabin perdemizi bir anda sonuna kadar açtı. Şok olduk ve hemen geri kapattık, ikinci kez kabinimizi açtı...
Yorumlar