İzin Almadan Siparişimin İptal Edilmesi Ve Stok Sorunu

08.04.2026 tarihinde Bershka online mağazasından siyah kapri pantolon (Ref: 120/741/800) satın aldım. Sipariş numaram 40279233295’tir. Sipariş ekranında teslimat tarihi olarak 17.04.2026 görünmesine rağmen bu süre boyunca sipariş durumunda hiçbir ilerleme olmadı ve sipariş sürekli “hazırlanıyor” olarak kaldı.

16.04.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisi ile görüştüm. Görüşmemizde herhangi bir sorun olmadığını, ürünün Ankara mağazasından geleceğini, sohbet sonrası tarafıma bilgi vereceğini ve 17.04.2026 tarihinde teslim edileceğini söyledi. Siparişin gecikmesi sebebiyle beklemek istemiyorsam iptal edebileceğini de özellikle belirtti, ben ise açıkça beklemek istediğimi ve iptal talebim olmadığını ifade ettim. Daha sonra stok yetersizliği olduğunu öğrendiğim için, 16.04.2026 tarihinde kendisine siparişle ilgili soru sorduğumda neden stok sorunu yokmuş gibi davranıp teslim edileceğini söylediğini ve stok olmadığını açıkça belirtmediğini anlamakta zorlanıyorum.

17.04.2026 tarihinde siparişimi kontrol ettiğimde ise hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan, talebim dışında siparişimin iptal edildiğini gördüm. Bunun üzerine tekrar WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisine yazdım ve durumu anlattım. Bu kez siparişimin yetersiz stok sebebiyle iptal edildiği söylendi. Ben de yazılı olarak, diğer mağazalardaki stokların kontrol edilmesini ve ürün varsa aynı şartlarla adresime gönderilmesini talep ettim ancak bu talebime herhangi bir yanıt alamadım.

Müşteri temsilcisi, “yardımcı olabileceğim başka bir konu varsa iletin” şeklinde standart bir cevap verdi, ben aynı talebimi tekrar yazdığımda yine aynı cevabı aldım ve sohbet hiçbir çözüm sunulmadan sonlandırıldı. Hem siparişimin onayım olmadan iptal edilmesi hem de müşteri temsilcilerinin çelişkili ve çözüm odaklı olmayan tutumu nedeniyle mağdur oldum.

Mağazalardaki stokların gerçekten ve detaylı şekilde kontrol edilerek, ürünü satın aldığım koşullarla adresime gönderilmesini; bu mümkün değilse de sürecin neden bu şekilde ilerlediğine dair net ve tatmin edici bir açıklama yapılarak mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.