İ****’ın Saygısız Tutumu Ve Kabin Kullanım İsteğimiz Reddedildi

23 Haziran 2026 Salı günü saat 18.00–19.00 arasında İzmir Optimum Bershka mağazasında annem ve ablamla birlikte yaşadığımız saygısız bir durum nedeniyle şikayetçiyim. Ablamla yan yana kabinlerde kıyafet deniyorduk, aramızda birkaç kabin vardı. Kıyafeti deneyip arkamı bağlatmak veya nasıl göründüğüne baktırmak için ihtiyaç halinde annemi yanıma çağırıyordum, tüm süreci olabildiğince düzeni bozmadan yürütmeye çalışıyorduk.

Bu sırada mağazada çalışan İ**** isimli personel ile sorun yaşadık. Benim yanımdaki kabin boşalınca annem, ablamın da yan kabinde olabilmesi için rica etti; ancak ilgili personel buna izin vermedi. Ardından anneme karşı üslupsuz ve saygısız bir dille ortalıkta dolaştığını, yolu kapattığını söyledi. O sırada kızını bekleyen başka bir müşteri bile bu tavrın yanlış olduğunu belirterek bize hak verdi ve personelin bu şekilde konuşamayacağını savundu.

Geçişi engellememek ve daha düzenli durmak adına ablam, yanımdaki kabin boşalınca yanıma gelmek istedi, buna bile izin verilmedi. Müşteri olarak mağazada istediğimiz uygun kabini kullanamıyorsak ve yan yana kabin talebimiz kibarca bile karşılanmıyorsa, kendimizi gerçekten istenmeyen kişi gibi hissediyoruz. Üstüne bir de bu üslupsuz konuşmalar sonrasında şikayette bulunacağımızı söylediğimizde, “Her yere başvurabilirsiniz” şeklinde, kendini hâlâ haklı gören ve umursamaz bir tavırla karşılaştık.

Biz, mağazadan yalnızca saygılı ve nazik bir iletişim beklerken bunun tam tersini yaşadık. Mağaza çalışanı İ****’ın müşteri iletişimi konusunda ciddi şekilde uyarılmasını, gerekirse müşteriye nasıl davranılması gerektiğiyle ilgili eğitim verilmesini ve bu konuda tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.