Bershka Mağazasında Sıra Kesilmesi Ve Haksız Değişim Uygulaması

14.06.2026 tarihinde saat yaklaşık 16.50–17.00 civarında İzmir Optimum Bershka mağazasında kasada ödeme ve satın alma işlemi için sırada bekliyordum. Diğer müşteriler gibi uzun kasa kuyruğuna girip sıramı beklerken, sıra bana geldiği anda kasa çıkış kısmından gelen bir hanımefendi, değişim yapmak istediğini söyleyerek önümden alındı ve kasada görevli hanımefendi bu duruma onay verdi.

Önemli bir ayrıntı olarak, benden önceki hanımefendi de değişim işlemi için kasadaydı ve herkes gibi sıraya girip bekliyordu. Yani aynı işlem için gelen bir müşteri sırasını beklerken, başka bir müşterinin kasiyerin yönlendirmesiyle aradan alınması hem benim sıra hakkımın hem de arkadaki birçok kişinin hakkının yenilmesi niteliğindeydi. Zaten kalabalık günleriyle bilinen Optimum Bershka mağazasında, hem kabin hem kasa sırasının bu kadar yoğun olduğu bir zamanda, kasada görevli personelin adil ve net bir şekilde yönlendirme yapması gerekirken tam tersi bir uygulama ile karşılaştım.

Duruma itiraz edip sitem ettiğimde ise bana “kısa işlemler olduğunda araya alabiliyoruz” cevabı verildi. Ancak en yoğun günde, uzun bir sıranın ortasında, değişim işlemi için bir müşterinin aradan alınması kabul edilebilir bir uygulama değil. Üstelik bu tarz adaletsiz sıra uygulamaları nedense sürekli olarak Optimum şubesinde başıma geliyor; aynı mağazada benzer durumu en az üç kez yaşadım ve artık bunun bir tesadüf değil, yönetim ve işleyişle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum.

İzmir Optimum Bershka mağazasında özellikle kasa sırası ve değişim işlemlerinde, mağaza müdürleri ve yetkili kişilerin çok daha sıkı, adil ve net bir uygulama oluşturmasını, personelin bu konuda açık bir şekilde bilgilendirilmesini ve bu tür hak ihlallerinin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.