İ****’ın Aşırı Sert Ve Baskıcı Tutumu Müşteri Deneyimini Olumsuz Etkiledi

23.06.2026 tarihinde saat 18.00–19.00 arasında İzmir Optimum AVM’deki Bershka mağazanızda kabinlerde görevli İ**** isimli çalışanınızın tutumundan dolayı ciddi bir rahatsızlık yaşadık. İki kızım ayrı ayrı kabinlerde kıyafet denerken, yan yana kabinlere girmelerine dahi izin verilmedi, sürekli müdahale edilerek gereksiz tartışmalara sebep olundu.

Satın almayı düşündüğümüz kıyafetlere bakmamıza dahi engel olacak şekilde sert ve baskıcı bir tavır sergiledi. Üstelik mağazada ne indirim günüydü ne de aşırı bir kalabalık vardı. Çalışanın hiperaktif ve agresif tavırları, sanki bir planlama yapıyormuş gibi görünse de hem bizi hem de diğer müşterileri rahatsız edecek boyuttaydı ve başka müşterilerden de tepki aldığını gördüm.

Kendisine şikayette bulunacağımızı söylediğimizde “Her yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde umursamaz bir karşılık verdi. Ardından kasada bulunan yetkiliye durumu anlattık. Yaşadığımız bu süreç, mağaza deneyimimizi son derece olumsuz etkiledi, bazı ürünleri denemekten vazgeçmek zorunda kaldık, sadece önceden denediklerimizi alabildik.

İzmir Optimum Bershka mağazanızdaki bu çalışanınızın, müşteriye nasıl davranması gerektiği konusunda ivedilikle uyarılmasını ve gerekirse müşteri ilişkileri konusunda eğitim almasını talep ediyorum. Müşterilerin kendini rahat ve saygı görmüş hissettiği bir alışveriş ortamının sağlanmasını rica ediyorum.