Metromall AVM Bershka Mağazasında Yoğunlukta Kaba Ve Saygısız Müşteri Yaklaşımı

19.05.2026 günü saat 14.00 civarında Ankara Metromall AVM’deki Bershka mağazanızda son derece rahatsız edici bir durum yaşadım. Mağaza oldukça kalabalıktı ve onlarca kişiyle birlikte deneme kabini sırası bekliyorduk. Yarım saatten fazla bekledikten sonra kabinlere girdiğimizde 4 kabinin boş olduğunu gördüm. Bu durumu, boşuna bekletildiğimizi söyleyerek dile getirdiğimde bana “boşuna beklemiyorsunuz, kendi kabininizle ilgilenin” şeklinde kaba bir cevap verildi.

Ben de “ben müşteriyim, burada kabin boşken beni bekletemezsin” dediğimde bu sefer “bana siz diye hitap edin” cevabını aldım. Oysa “gözden kaçmış, kusura bakmayın” denilse konu orada kapanabilirdi. Müşteriye karşı bu kadar hadsiz, saygısız ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir tavırla karşılaşmak beni gerçekten şaşırttı ve üzdü. Kişinin adını sorduğumda mağazanın yöneticisi olduğunu öğrendim ve açıkçası bu üslup ve yaklaşımda birinin nasıl yönetici olarak seçildiğine anlam veremedim.

Bershka gibi bir markanın mağaza yöneticilerinden beklenen, özellikle yoğunluk anlarında dahi sakin, çözüm odaklı ve saygılı olmalarıdır. Metromall AVM mağazasındaki ilgili yönetici hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir saygısızlığın başka müşterilere yaşatılmaması için gerekenin yapılmasını rica ediyorum.