Bershka Siparişimin Adres Bulunamadığı Nedeniyle İade Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama

30.03.2026 tarihinde Bershka’nın kendi internet sitesi üzerinden verdiğim ve Bir Günde Kargo ile gönderilen siparişim, 5442******55 takip numaralı kargo ile tarafıma gönderildi. Kargo, Esenyurt şubesi tarafından iş adresim bulunamadığı gerekçesiyle teslim edilmedi. Bunun üzerine sistem üzerinden adres değişikliği yaparak ev adresimi girdim, ancak bu defa da ne adrese herhangi bir teslimat yapıldı ne de tarafıma bir arama gerçekleştirildi; gönderinin doğrudan iade edildiğini gördüm.

İş yeri adresim gün içinde onlarca kargonun sorunsuz şekilde girip çıktığı, düzenli teslimat yapılan bir adres olmasına rağmen “adres bulunamadı” gerekçesini kabul etmiyorum. Bu durumun tamamen özensiz çalışma ve sorumsuzluk kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve bu süreçte mağdur edildim. Ayrıca firmaya ulaşmak için verilen müşteri hizmetleri numarasına defalarca denememe rağmen asla ulaşamadım; şubeye ait bir numara bulunmaması ve genel merkeze ulaşabileceğim bir telefon numarasının da olmaması nedeniyle hiçbir muhatap bulamadım.

Ürün bedeli 2.780,00 TL olan siparişim için, ürünümün yeniden tarafıma gönderilmesini ya da ücret iademin eksiksiz ve hızlı şekilde yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve bu tür sorumsuzlukların tekrar etmemesi için, Bershka’nın çalıştığı kargo firması ve ilgili süreçler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.