Bershka Online Siparişim Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

11 Eylül’de Bershka online mağazadan 40389878076 numaralı, 2.690 TL tutarında “dik yakalı trençkot” siparişi verdim ve sistemde ürünün 15’inde Hilltown İzmir mağazasına teslim alınabileceği yazıyordu. Bugün 19’u olmasına rağmen ürün hâlâ mağazaya gelmedi ve teslim alamıyorum.

Uygulamada verilen müşteri hizmetleri numarasını aradığımda “böyle bir telefon bulunmamaktadır” uyarısı alıyorum; dolayısıyla telefonla kimseye ulaşamıyorum. WhatsApp üzerinden iletişim kurmaya çalıştığımda ise sadece yapay zeka yanıt veriyor, gerçek bir muhatap bulamıyorum ve yaşadığım gecikmeyle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Daha önce de Bershka online alışverişlerinde benzer sorunlar yaşadığım için artık bu markayı tercih etmeyi düşünmüyorum.

Siparişimde yaşanan bu gecikmenin acilen giderilmesini, ürünümün en kısa sürede Hilltown İzmir mağazasına ulaştırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.