to read complaints and reviews, or file yours.Bershka Mağazasında Defolu Ürün İadesi Reddi Ve Saygısız Tutum
13.09.2026 Pazar günü İzmir Forum Bornova Bershka mağazasından kalın askılı bir ürün satın aldım. Ürünü mağazada denemeden aldım, eve geldiğimde denediğimde kumaşında küçük bir yırtık olduğunu ve iç kısmında fondöten izleri bulunduğunu fark ettim.
14.09.2026 tarihinde fişim ve kartım yanımda olacak şekilde mağazaya giderek durumu anlattım ve iade ya da değişim talebinde bulundum. Ancak çalışanlar, ürünün defosunu ve lekelerini kabul etmek yerine, bunu benim yapmış olabileceğimi ima ederek “Sizin yapmadığınız ne malum, bu ürünle vakit geçirmişsiniz, burada olmuş olsaydı biz fark ederdik, reyondan alırdık, sizin sorununuz bu ürün, biz bir şey yapamayız” şeklinde ifadeler kullandılar. Hem ürünle ilgili mağdur edildim hem de müşteri olarak hatalıymışım gibi gösterildim.
Ben üründeki defonun ve lekelerin sorumluluğunun bana yüklenmesini ve iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün bedelinin kartıma iade edilmesini ve bu yaşanan saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Bu yaşananlardan sonra bu mağazadan bir daha alışveriş yapmayı ve çevreme önermeyi düşünmüyorum.
Gelişme
13.09.2026 tarihinde Forum Bornova’daki Bershka mağazasından kalın askılı gri bir ürün satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra ön kısmında defo ve içinde fondöten lekesi olduğunu fark ettim. Böyle bir markadan aldığım ürünün daha ilk günden bu halde olması benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Ertesi gün, 14.09.2026 tarihinde ürünü değiştirmek için mağazaya gittim.
Mağazadaki çalışanlar üründeki lekenin ve defonun mağazayla hiçbir ilgisi olmadığını, tamamen benim yaptığımı iddia ederek sorumluluğu kesin bir dille reddettiler ve konuyla ilgilenmeyeceklerini söylediler. Üstelik bunu yaparken sergiledikleri mimikler ve konuşma tarzı müşteriyi azarlar, suçlular gibi gören bir tavırdaydı. Kendimi hem haksız yere suçlanmış hem de küçümsenmiş hissettim. Bu yaklaşım, Bershka gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markaya kesinlikle yakışmıyor. Ürün için kasadan 13.09.2026 tarihli fişte görünen 395 TL ödedim ve bu tutara rağmen ne ürünün arkasında duruldu ne de müşteriye saygılı bir iletişim kuruldu.
Üründeki fondöten lekesi ve defonun açıkça görüldüğü bu ürün için değişim talebimin koşulsuz olarak kabul edilmesini veya para iadesi yapılmasını, ayrıca Forum Bornova Bershka mağazasında yaşadığım saygısız ve suçlayıcı tutumun acilen incelenmesini ve bu davranışı sergileyen personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
