Bershka Bornova Forum'da Üretim Hatası Olan Bluz İçin Değişim Talebi

30.06.2026 tarihinde Bershka Bornova Forum mağazasından 11 yaşındaki kızımın mağazada kendi seçtiği beyaz, yandan bağcıklı swc model bir bluz satın aldık. Kasada ödemeyi yapıp eve geldikten sonra, her tekstil ürününde yaptığımız gibi, ürünü kızım giymeden önce yıkadık. Kızımın giyeceği gün bluzu kontrol ettiğimizde, ön sağ kısmında iplik kaçmış ve sökülme olduğunu fark ettik.

Eşim, 09.07.2026 tarihinde bu durumu iletmek ve ürünü aynı modelle değişim yapmak için, ürünü ve fişini yanına alarak tekrar Bershka Bornova Forum mağazasına gitti. Ürünün üretim kaynaklı hatalı olduğunu, sadece birebir değişim istediğimizi belirtti. Ancak mağaza sorumlusu olduğunu söyleyen T***** isimli kişi, ürünün yıkanmış olmasını ve etiketinin üzerinde olmamasını gerekçe göstererek, fişi göstermemize rağmen bunu yeterli bulmadığını ve üründeki hatayı bizim oluşturduğumuzu iddia etti.

Bu süreçte mağaza sorumlusunun tavrı ve üslubu bir mağaza çalışanına yakışmayacak derecede kırıcı ve ters oldu. Sanki mağazanın sahibiymiş gibi, bu sefer aldığımız ürünün kontrolünün tamamen müşterinin sorumluluğunda olduğunu söyleyerek, "mağazanızdan güvenle alışveriş yapılamayacağı" anlamına gelecek şekilde konuşup konuyu kapatmaya çalıştı. Aynı ürünü tekrar almak isteyen bir müşterinin ürüne bilerek zarar vermesinin hiçbir mantığı olmadığını, ortada açıkça üretim hatası olduğunu düşünüyorum.

Sonuç olarak, fişi elimizde olan ve 1.290,00 TL ödediğimiz bu hatalı ürünün aynı model ve bedenle birebir değişimini talep ediyorum. Hem ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, hem de Bornova Forum mağazasında yaşanan bu olumsuz tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.