Fermuarı Aniden Patlayan Elbise İçin Bershka’nın İade Reddi

28 Haziran 2026 tarihinde İzmir Forum Bornova Bershka mağazasından kızıma tatilde giymesi için kırmızı bir elbise satın aldık. Kızım 13 yaşında ve 45 kilo, elbiseyi 22 Temmuz 2026 tarihinde ilk kez giydi ve yaklaşık 1 saat sonra fermuarı, herhangi bir zorlama olmamasına rağmen, aniden patladı; tatil sırasında gerçekten zor durumda kaldık.

Tatil dönüşünde, 25 Temmuz 2026 tarihinde Forum Bornova mağazasına giderek durumu anlattık ve elbiseyi gösterdik. Mağaza çalışanı, fermuarı terziye götürüp bizim değiştirmemiz veya diktirmemiz gerektiğini, Bershka olarak inceleme, iade ya da başka bir prosedür uygulanamayacağını söyledi. Ürünü çok kısa bir süre ve normal kullanımda giymemize rağmen, bu şekilde sorumluluğun tamamen bize bırakılması bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Kızımın fiziksel özellikleri de dikkate alındığında, fermuarın zorlamadan patlamasının üretim hatası olduğunu düşünüyoruz. Bu nedenle elbisenin Bershka tarafından incelenmesini, ayıplı ürün ise fermuarının yine Bershka tarafından ücretsiz şekilde değiştirilmesini, bunun mümkün görülmemesi halinde de ürün bedelinin iadesini talep ediyoruz. Ürünün e-faturası uygulama linkinden indirilemiyor, hata veriyor; o yüzden karekodlu fotoğrafı yükledim.