Bershka Mağaza Personelinin Aşağılayıcı Ve Pasif Agresif Tavırları

13 Şubat günü saat 17.00 civarında Forum Bornova Bershka mağazasında kasada ödeme yaparken yaşadığım bir olay nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Ödeme esnasında kullandığım kartta yetersiz bakiye uyarısı aldım. Farklı bir kartla ödeyecekken, bakiyesi yetersiz olan kartımda taksit seçeneğinin daha fazla olduğunu öğrendim ve kasadaki personele bu karta para yükleyip o kartla ödemek istediğimi söyledim.

Bunun üzerine kasadaki çalışan, beni aşağılar ve dalga geçer bir tavırla kaşlarını kaldırarak “Bütün bunları iptal mi edeyim yani?” şeklinde konuştu. Ben de işlemi 5 dakika içinde halledeceğimi belirttim. Buna rağmen sıradaki müşteriyi alabilmek için işlemi iade etti ve ürünlere tekrar alarm takmaya başladı. Ben ürünleri kesinlikle alacağımı söylediğim halde, alarm takmasının gerekip gerekmediğini sorduğumda oflayıp puflayarak, sağa sola bakarak ve jest-mimikleriyle adeta küfrediyormuş gibi son derece pasif‑agresif bir tavır sergilemeye devam etti ve bu durum beni fazlasıyla rahatsız etti.

Kendisine bu tavrının beni rahatsız ettiğini belirttiğimde de yine kaşlarını kaldırıp aşağılayıcı bir üslupla, tekrar alarm tanımlaması gerektiğini söyledi ve cümlesinin son kelimelerini adeta bağırarak bitirdi. Ödemeyi yeniden yapacağım sırada ise bu kez de hakaret edercesine, küçümseyen bir tonla “Ödeme işleminde sorun yok değil mi, hallettiniz değil mi?” şeklinde, sanki 5 yaşında bir çocuğa konuşur gibi konuştu. Mağazaya gayet keyifli bir şekilde girmiştim, ancak bu personelin üslubu ve davranışları nedeniyle moralim tamamen bozuldu, mağazadan ağlamak üzere çıkar hale geldim ve bir daha oraya gitmek istemiyorum.

Bu personelin derhal müşteri iletişimi, saygılı üslup ve davranış kuralları konusunda zorunlu hizmet içi eğitime tabi tutulmasını rica ediyorum. Bu tavırlarıyla görevine aynı şekilde devam ettiğini gördüğüm sürece, bu konuda gereken adımlar atılana kadar durumu tüm ilgili mercilere tekrar tekrar iletmekte kararlı olduğumu belirtmek istiyorum.